Araç Kiralama Rezervasyonunda Ödeme Sonrası İletişimsizlik Ve Para İadesi Sorunu Yaşadım

06.09.2025 tarihinde, İstanbul’da internet üzerinden bulduğum Otokoç Avis adına araç kiralamak istedim. Opel Corsa model araç için WhatsApp üzerinden rezervasyon yaparken, önce 34.000 TL’yi bir şahsa banka havalesiyle göndermem istendi. Ödemeyi yaptıktan sonra, bu kez Türkiye sigortasından aradığını söyleyen bir kişi, 36.400 TL daha sigorta için ödeme yapmam gerektiğini, ancak bu şekilde sigortanın aktive olacağını ve ödemenin 5 dakika içinde iade edileceğini belirtti. Bu kadar yüksek bir tutarı tekrar ödeyemeyeceğimi söyledim, bunun üzerine aracı alamayacağım söylendi. Sigorta ödemesini yapmadım, ancak 34.000 TL havale ettiğim şahıstan ve rezervasyon sürecinden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum; ne mesajlarıma ne de aramalarıma yanıt verilmiyor.

Rezervasyon numaram: 054193. Elimde ödeme dekontu, ödeme yapılan kişinin bilgileri ve bana iletilen fatura ile formlar mevcut. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı; herhangi bir destek alamadım. Araç Edremit’te teslim alınacaktı.

Ödediğim tutarın en kısa sürede iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.