to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Kara Listeye Alındım, Mağduriyetim Giderilmiyor
6 Ekim Pazartesi günü, aynı akşam Fethiye Budget Şubesi'nden teslim almak üzere Budget internet sitesi üzerinden tek günlük araç kiraladım ve ücretini ödedim (Rezervasyon No: 7101407). Aracı teslim almaya 18:45’te gittiğimde, işlemler sırasında çalışanlar bana Otokoç isimli firmanın yasaklı listesinde olduğumu ve bu nedenle araç kiralayamayacaklarını belirttiler. Şube çalışanlarının konuya yaklaşımı son derece kibardı ve herhangi bir suçları olmadığını düşünüyorum.
O akşam ve ertesi gün tüm planlarımı iptal etmek zorunda kaldım. 8 Ekim Çarşamba günü Budget müşteri hizmetlerini arayarak neden kara listeye alındığımı sordum. Görüştüğüm kişiler, herhangi bir statü değişikliğim olmadığını söylediler ve ücret iadesi için işlem başlattılar. Ancak Fethiye şubesi ile müşteri hizmetleri arasında uzun bir telefon trafiği yaşanmasına rağmen, bugün 10 Ekim itibarıyla kara listeye alınma sebebimi ve bunun ne anlama geldiğini öğrenemedim. Ayrıca, Otokoç’un markalarından bugüne kadar hiçbir yerde araç kiralamadım. Müşteri hizmetleri de bana bu konuda yardımcı olamadı ve herhangi bir açıklama sunamadı.
Kiralama koşullarını da inceledim ve rezervasyon aşamasında neden bana bilgi verilmediğine dair bir maddeye rastlamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kara listeye alınma sebebimin açıkça belirtilmesini ve beni ortada bıraktıkları için tazminat talep ediyorum.
Sayın Onur K. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1031160-D9C1 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
