Motor Silikon Uygulaması Ücreti İadesi Ve Yanıltıcı Servis

16.04.2026 tarihinde Bursa’da faaliyet gösteren Otokoç Otomotiv yetkili servisine, 2023 model Ford Focus 1.0 Ecoboost Active X aracımın periyodik bakımı için randevu alarak başvurdum. Servis tarafından, aracımın garantisinin devam ettiği ve yapılacak bakım işlemleri sonrası garanti kapsamının korunacağı açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek toplam 21.706,34 TL tutarındaki bakım ve ek hizmetleri kabul ederek ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak bakım sonrasında incelediğim faturada yer alan “motor silikon uygulaması” hizmeti için 1.830 TL ücret alınmasına rağmen, bu işlemin fiilen yapılmadığını tespit ettim. Aracımı teslim aldığım gün saat 18:00 civarında tarafımdan çekilen video kayıtlarında, motor bölümünde herhangi bir temizlik, koruma veya silikon uygulaması yapılmadığı açıkça görülmektedir. Ayrıca tarafıma “araç yıkama ve detaylı temizlik yapılacaktır” denilmesine rağmen araç yıkanmamış ve temizlenmemiştir.

Araç bakım geçmişi dikkate alınmadan, daha önce değiştirilmiş olan fren hidroliği gibi işlemler tekrar yapılmış ve bu şekilde bana gereksiz maliyet yüklenmiştir. Bunun yanında aracımda kronik üretim kaynaklı olduğu bilinen direksiyon simidi plastik parçasındaki deformasyon için başvurduğumda, ilk etapta bunun garanti kapsamında olduğu ifade edilmiş, sonrasında ise kilometre gerekçesiyle garanti dışı denilerek çelişkili ve yanıltıcı bir tutum sergilenmiştir.

Tüm bu süreçte servis, teknik bir değerlendirme yapmaksızın paket satış mantığıyla hareket etmiş, tüketici olarak beni yeterli ve şeffaf biçimde bilgilendirmemiştir. Yaşananlar birlikte değerlendirildiğinde sunulan hizmetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu, ayrıca tarafıma verilen sözler ile fiili uygulama arasında ciddi fark bulunduğunu ve bunun tüketicinin yanıltılması anlamına geldiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, faturada yer almasına rağmen fiilen yapılmayan işlemlerin, özellikle motor silikon uygulaması bedelinin iadesini, araç bakım geçmişine aykırı şekilde yapılarak tarafıma gereksiz maliyet oluşturan işlemlerin bedelinin iadesini ve yanıltıcı bilgilendirme ile ayıplı hizmet nedeniyle uygun görülecek ek bedel iadesini talep ediyorum. Ayrıca aracımda kronik olduğu bilinen direksiyon simidi plastik parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına iyi niyet çerçevesinde ücretsiz bakım hizmeti sağlanmasını istiyorum.

Elimde fatura ve ödeme belgeleri, araç teslim anına ait ve yapılmadığı iddia edilen işlemleri açıkça gösteren video kaydı ile servis kayıtları ve beyanları delil olarak bulunmaktadır. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.