Koşulsuz İade Sözüyle Satın Alınan Honda Civic’de Gizli Garanti Şartı Ve 50.000 TL Kesinti

15.04.2026 tarihinde Malatya Otokoç bayisinden 2. El 2014 model Honda Civic Eco Premium araç satın aldım. Satış esnasında müşteri temsilcisi, şirketin internet sitesinde yer alan “koşulsuz iade” menüsündeki 7 gün veya 500 km (hangisi önce dolarsa) koşulunu özellikle anlattı ve bu süre ve kilometre sınırı içinde aracı hiçbir gerekçe göstermeden koşulsuz iade edebileceğimi ifade etti.

Aracı teslim aldıktan sonra bir gün içinde çeşitli kontroller ve ekspertizler yaptırdım, masraf kalemleri ve tutarları tarafıma bildirildikten sonra 20.04.2026 tarihinde aracı iade etmek istediğimi Malatya Otokoç bayisine ilettim. Ancak bu kez tarafıma, satış sırasında hiç bahsedilmeyen “garanti şartı” öne sürülerek, aracın 8 yaşında ve 160.000 km’yi geçmiş olduğu gerekçesiyle koşulsuz iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Bu şart, aracı satın almadan önce ne sözlü olarak ne de yazılı olarak tarafıma açıkça bildirilmemiştir.

Bana baştan itibaren koşulsuz iade hakkım olduğu söylenmiş olmasına rağmen, iade talebimi ilettiğimde bu da yeterli görülmeyerek, ancak 50.000 TL kesinti yapılarak para iadesi yapılabileceği ifade edildi. Sebebini sorduğumda noter ve sigorta masrafları olduğu belirtildi. Ayrıca, tarafınızca satılan araçlara verilen garanti kapsamının, sonradan sınırlandırıcı bir koşul olarak kullanılarak koşulsuz iade hakkımın engellenmesini de kabul etmiyorum. Garanti şartlarının, satış sırasında beyan edilen koşulsuz iade taahhüdünü daraltmak veya ortadan kaldırmak için ileri sürülmemesi, iade sürecinde de müşterinin lehine olacak şekilde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte yetkili bana istersem Otokoç genel merkezini arayabileceğimi söyledi. Bunun üzerine genel merkezi arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Genel merkezden yapılan dönüşte ise Malatya bayisinin bana aktardığı ifadeler tekrar edilerek, sorunun çözümü noktasında herhangi bir adım atılmadı ve bir kez daha hayal kırıklığı yaşadım.

15/04/2026 tarihli işlem ve ruhsat belge seri no: 461977 ile satın aldığım aracı, firmanızın kendi internet sitesinde ve satış temsilcinizin beyanlarında yer alan koşulsuz iade taahhüdü kapsamında, herhangi bir kesinti uygulanmadan iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Satış anında belirtilmeyen ek şartlar ve yüksek tutarlı kesintiler öne sürülerek mağdur edilmek istemiyorum ve konunun ivedilikle incelenerek iade sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.