Online Teklifte Gelen Değerleme Şubedeki Gerçek Fiyatla Uyuşmuyor

Otokoç 2. El’in internet sitesindeki “sat” bölümünden 2013 model Renault Fluence Icon, 147.000 km aracım için tüm bilgileri eksiksiz girdim ve sistem bana 800.896,5 TL gibi bir tahmini değerleme verdi. Bu fiyata güvenerek 26.03.2026 tarihinde saat 13.30’da randevu aldım ve Milas Otokoç 2. El şubesine gittim.

Şubeye gittiğimde aracıma hiçbir farklı kusur, eksik ya da sisteme girdiğim bilgilerden farklı bir durum tespit etmedikleri halde 700 bin TL fiyat verdiler. Arada bu kadar büyük bir fark varken, “online teklifin bağlayıcılığı yok” denilerek geçiştirilmesi bana göre müşteriyi ciddiye almamaktır. Düşük fiyat verilebilir ama bunun da bir makul sınırı olur; bu kadar uçurum dalga geçmek gibi hissettiriyor.

Şubede çalışanlar, aramızdaki bu fiyat farkını konuştuğumuzda kendi aralarında “merkez size böyle bir fiyat nasıl verebildi ki?” diye konuştular, sonra da “herhalde müşterinin duymak istediği fiyatı veriyor sistem” veya “müşteri çekmek için bilerek yüksek fiyat veriyor olabilir” şeklinde yorum yaptılar. Yani çalışanların kendi ifadeleri bile bu sistemin sağlıklı ve kurumsal işlemediğini gösteriyor.

Bu süreçte bir yandan haber ve kampanya adı altında çeşitli kayıtlara alınıp SMS gönderilmesi, kod istenmesi, ama iş reel fiyata geldiğinde bambaşka bir rakam söylenmesi güvenimi tamamen sarstı. Hem izinlerim kullanıldı, hem zaman kaybı yaşadım, hem de yol masrafım bana kaldı. Artık aracı onlara satmayı düşünmüyorum, çünkü bu yaklaşım bana kurumsal bir Otokoç’tan beklediğim şeffaflık ve güveni vermedi.

Bu yaşadığımın Otokoç genel merkezi tarafından incelenmesini, özellikle Milas Otokoç 2. El şubesindeki işleyişin ve online teklif sistemiyle şubedeki fiyatlandırma arasındaki bu uçurumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca benim yaşadığım hayal kırıklığını başka müşterilerin yaşamaması için internet sitesindeki teklif sürecinin dürüst, şaffaf ve gerçekçi hale getirilmesini talep ediyorum.