to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Talebim Yanlış Cam Hasarı Nedeniyle Reddedildi
Otokoç Ankara Ümitköy yetkili servisine 2025 model Ford Courier aracımı, bir çarpma sonucu bagaj kapağının boyanması için bugün teslim ettim. Bu süreç HDI Kasko üzerinden yürütülecekti. Akşam kaskomu arayıp ikame araç talebinde bulunduğumda ise, 318838 numaralı dosyamın cam hasarı olarak açıldığı ve poliçe teminatları gereği cam gibi hasarlarda ikame araç verilemeyeceği şeklinde bir SMS aldım.
Mesajda cam hasarı ifadesi yer almasına ve camla ilgili hiçbir kırık veya hasarım olmamasına rağmen, dosyam ikame araç kapsamı dışında gösterildi. Bu durumun HDI Kasko tarafında mı yoksa yetkili servisin yanlış veya eksik bildirmesi sonucu mu ortaya çıktığını bilmiyorum ancak bu şekilde ikame araç verilmemesi için özel bir çaba gösteriliyormuş hissine kapıldım.
Durumu öğrendikten sonra yetkili servisle tekrar görüştüm ve dosyada düzeltme yapıldığını, kaskonun ertesi gün beni arayacağını söylediler. Ancak bu süreçte hem yetkili servisin hem de kaskonun yanlış hasar türü üzerinden hareket etmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Benzer durumda olan ve hakkını aramayan müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilebileceğini düşünüyorum. En kısa sürede dosyamın gerçek hasar türüne göre düzeltilmesini ve poliçemin imkan verdiği ölçüde ikame aracın tarafıma acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın HASAN K., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1471660-T8X5 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sizin bana araç alırken kampanyadan yararlanma şartı kapsamında 24000 TL alarak yaptığınız hdi kaskodan ve onlarla çalışan Hara Oto Kiralama şirketinden aldığım ikame araçtan hiç memnun değilim. Hara oto kiralamaya bunu ilettiğimde de aracın kullanıma engel olmadığına ve ikame araç ne bekliyorsunuz gibi cümleler karşılaşıyorum gerçekten iki gündür bir ikame araç yüzünden hiç hoş deneyimlerim olmadı bir daha oto koçu hiçbir şekilde tercih etmeyeceğim benimle beraber 3 arkadaşıma da aldığım araçtan almalarına ikna etmiştim ama gerçekten bu süreçten sonra pişmanım
Otokoç Ankara Ümitköyden dan dilek hanım benimle iletişime geçti ve Otokoç olarak ikame araç sağladılar ama bu süreç beni yordu çözülmesi en azından bir tık olumlu
En başta olması gereken en son yapıldı dilek hanım çözüm odaklıydı teşekkürler
