to read complaints and reviews, or file yours.Ford Yetkili Servisinde Onarım Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Güven Kaybı
28.04.2025 tarihinde saat 14:42’de Ford Transit Turneo Cust. 330L Hususi aracımı, sağ arka kapı ve sağ arka kısmındaki hasarın giderilmesi amacıyla yukarıda adresi belirtilen Otokoç Ankara Ford Yetkili Servisine teslim ettim.
20.05.2025 tarihinde aracı sorduğumda, hazır olduğu tarafıma bildirildi. 23.05.2025 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, kasko kapsamı dışında kaldığı belirtilerek 592 TL şahsımdan kredi kartı ile tahsil edildi. Ancak araç teslim edilmeye çalışıldığında:
• Araç otoparkın en arka kısmından çıkarıldı.
• Aracın hasarı tamamen onarılmamış, iç kısmı boya tozuyla kirlenmiş ve kapı açıkken işlem yapılmasından ötürü detaylı temizlik ihtiyacı oluşmuştu.
• Uygulanan boya çatlamış ve işçilik hatası açık şekilde gözlenmişti.
• Buna rağmen aracın teslim edilebileceği ifade edildi; tarafımca bu şekilde teslim alınamayacağı bildirildi.
Ardından araç tekrar servise alındı, personel ve ustalar çelişkili beyanlarda bulundu; bir kısmı “3 saatte hallolur” derken, diğer personel ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Neticede 23.05.2025 tarihinde teslimat yapılamadı ve ertesi gün için söz verildi.
24.05.2025’te aracın hazır olduğu bildirildi; ancak araç tekrar kontrol edildiğinde, yetersiz işlem nedeniyle teslimat yine yapılamadı. Ayrıca bu süreçte, aracın sol arka çamurluğunda 5-6 cm uzunluğunda kırmızı boya lekesi tespit edildi. Bu durum servis mühendisine iletildi, ilgili personel ve usta aracı kontrol etmeden otoparka bıraktıklarını kabul etti ve şahsıma hak verildi.
27.05.2025 tarihinde hasarın giderildiği bildirildi, 28.05.2025 saat 16:36’da WhatsApp üzerinden aracın hazır olduğu tekrar belirtildi. Ancak aynı gün aracı almaya gittiğimde, yapılan işçilik hatalı ve kusurlu olup teslimat yine yapılamadı. Teslimat için 1 hafta sonraya tekrar tarih verildi.
Bu süreç boyunca:
• Defalarca servise gitmem gerekti, bu nedenle işimden izin almak durumunda kaldım ve zaman/gelir kaybı yaşadım.
• Her seferinde tarafıma “hazır” denmesine rağmen araç defolu şekilde sunuldu ve güven ilişkisi zedelendi.
• Servis tarafından yazılı belge istenmesine rağmen, “veremeyiz” yanıtı alındı.
• Tüm bu süreçte gerek servis yöneticisi gerekse ustaların beyanları çelişkili, eksik ve güven zedeleyici oldu.
Sayın Mahmut Suat D. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-873551-C4X2 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
