Ford Otokoç Bursa Şubesinde Emniyet Kemer Uyarısının İhmal Edilmesi Ve İkame Araç Sağlanamaması

21 Ekim 2026 tarihinde Ford Puma aracımı 30.000 km bakımı için Ford Otokoç Bursa İzmir Yolu şubesine götürdüm. Aracı teslim ederken, arka koltuk emniyet kemeri ile ilgili uyarı verdiğini özellikle belirttim. Bakım sonrası aracı teslim almaya gittiğimde, daha kontağı çevirir çevirmez ana ekranda aynı uyarı tekrar karşıma çıktı.

Durumu hemen içeri girip servis danışmanına ilettiğimde, aracı teslim ederken bu arızayı söylemediğimi iddia ettiler. Kendi not alma hatalarını görmezden gelip beni adeta yalan söylemekle itham eden bir tavırla karşılaştım. Üstelik bu uyarı, ana ekranda görülen ve doğrudan güvenlik ekipmanı ile ilgili bir hata olmasına rağmen, bakım sonunda böyle kritik bir şeyi kontrol etmemiş olmaları bence son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım.

Arızanın giderilmesi için benden yeniden randevu almamı ve aracı 1–2 gün serviste bırakmamı istediler. Bunun üzerine, bariz şekilde kendilerinin ihmali olmasına rağmen ben de ikame araç talep ettim. İlk etapta “tamam, araç ayarlayıp sizi arayacağız” dediler ancak yaklaşık bir hafta boyunca ne arayan oldu ne soran. Ben tekrar aradığımda ise başa dönüp, sanki arızayı baştan söylememişim gibi aynı iddiaları tekrarlayıp bu kez ikame araç veremeyeceklerini ilettiler.

Şu ana kadar 4–5 farklı marka ve yetkili servis ile deneyimim oldu, ancak açık ara farkla en kötü servis deneyimimi bu marka ve özellikle bu şubede yaşadım. Müşteriyi dikkate almayan, kendi hatasını müşteriye yüklemeye çalışan bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. 20.000 TL ödediğim bir bakımın ardından hem çözülmemiş bir güvenlik uyarısı hem de bu derece saygısız ve ilgisiz bir hizmetle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aracımdaki emniyet kemeriyle ilgili arızanın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede giderilmesini ve bana bu süreçte mağduriyet yaşatmayacak şekilde ikame araç desteği sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki personelin müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konusunda da gözden geçirilmesini istiyorum. Tüm bu süreçte müşteri ilişkilerinden B**** Hanım’ın da hiçbir şekilde destek olmamasını ayrıca üzücü bulduğumu belirtmek isterim.