Fiat İzmir Otokoç’ta İletişim Ve Randevu Karışıklığı

15 Temmuz 2026 tarihinde hasar işlemlerim için Fiat İzmir Otokoç servisine gitmek üzere 13 Temmuz günü 444 22 55 numaralı hattı aradım. Hasar birimi beni İzmir Fiat Otokoç’a yönlendirdi, oradan da geri dönüş sağlanarak randevu almama gerek olmadığı, aracıma bakıp inceleyecekleri ve buna göre bir programlama ve bilgilendirme yapacakları söylendi. Sabah gelmem istendi ve öğlen saat 14.00’e kadar çalıştıklarını özellikle belirttiler.

Bu bilgiye dayanarak 15 Temmuz sabahı saat 08.30’da servise gittiğimde kapalı olduğunu gördüm ve bana hiçbir şekilde öncesinde bilgilendirme ya da sonrasında geri dönüş yapılmadı. Daha sonra arayıp şikayetimi ilettiğimde, görüşmemde hiç cumartesi kelimesi geçmemesine rağmen, randevunun cumartesi gününe verildiği söylendi ve telefon kayıtlarına bakacaklarını ifade ettiler. Bu tarz bir karışıklığı aynı marka ile son 10 gün içinde ikinci kez yaşıyorum ve artık markaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu yaşanan iletişim ve mağduriyet nedeniyle hasar onarımım bu serviste hiç başlatılmadı ve aracı farklı bir servise götürmeyi düşünüyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma özür ve açıklama yapılmasını ve hasar onarım sürecimle ilgili olarak kurumsal bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.