Ford Kuga 12 Volt Akü Garantisi Kapsamında Değişim Talebi Reddedildi

2024 yılı Eylül ayında satın aldığım 2024 model Ford Kuga 1.5 Ecoboost aracımın tarafıma 4 yıl garantili olduğu bilgisi verildi. Ancak yakın zamanda, aracın 12 volt aküsünün garanti süresinin yalnızca 2 yıl olduğu bilgisini öğrendim.

Aracı satın aldığımdan bu yana, garanti süresi içerisinde 12 volt akü kaynaklı arızalar nedeniyle Ümitköy Otokoç yetkili servisine yaklaşık 2–3 kez başvuruda bulundum. Bu başvurulardan birinde akü yalnızca şarj edildi, ben garanti kapsamında akünün değiştirilmesini talep etmeme rağmen, servis tarafından yapılan ölçümlere dayanılarak değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Eylül 2026 tarihinde aracım 4–5 kez daha 12 volt akü arızası verdi. Bunun üzerine servise randevu almak amacıyla telefonla ulaştığımda, servise gelmeme gerek olmadığı, yaşanan sorunun geçici bir arızadan ibaret olduğu söylendi.

5 Kasım 2026 tarihinde aracımın rutin bakımı için Ümitköy Otokoç servisine gittiğimde özellikle akünün de kontrol edilmesini talep ettim. Bu kez akünün garanti süresinin 2 yıl olduğu, sürenin dolduğu, akünün değiştirilmesi gerektiği ve değişim bedelinin yaklaşık 16.000 TL olduğu tarafıma bildirildi.

Aküyle ilgili sorunların garanti süresi içerisinde defalarca yaşanmış olmasına, bu nedenle servisle yaklaşık 7–8 kez yüz yüze veya telefon aracılığıyla iletişime geçmiş olmama rağmen, garanti kapsamında herhangi bir akü değişimi yapılmamış olması ve hatta bazı aşamalarda sorunun geçici olduğu söylenerek servise dahi çağrılmamış olmam son derece düşündürücüdür. Garanti süresi içinde birden fazla kez bildirilen bir arızanın, garanti süresi dolduktan sonra akünün ömrünü tamamladığı gerekçesiyle ücretli değişim kapsamına alınmasını kabul etmiyorum.

Sorunun garanti süresi içerisinde tarafımdan defalarca iletilmiş olmasına rağmen gerekli işlemlerin yapılmamış olmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ford gibi köklü bir markanın, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu sürece kayıtsız kalmayacağına inanmak istiyorum.

Bu nedenle, garanti süresi içinde defalarca bildirdiğim ancak çözüme kavuşturulmayan 12 volt akü arızası nedeniyle aracımın 12 volt aküsünün herhangi bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Başvuruma ilişkin olarak Ümitköy Otokoç yetkili servisteki geçmiş servis girişlerimin, arıza tespit ve ölçüm sonuçlarının, telefon görüşmelerine ait çağrı kayıtlarının ve ilgili tarihlerdeki kamera kayıtlarının incelenmesini, garanti süresinde neden akü değişimi yapılmadığının açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin Ford markasına yakışır şekilde giderilmesini istiyorum.