to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Debriyaj Konum Sensörü Arızası İçin Parça Değişimi Reddi
Fiat / Otokoç – Garanti Kapsamındaki Arızanın Giderilmemesi ve Mağduriyet
2024 Temmuz ayında Eskişehir Otokoç Fiat’tan sıfır 1.3 Multijet Egea Sedan Easy araç satın aldım. Araç halen garanti kapsamındadır ve tüm bakımları yetkili Fiat servisinde yapılmıştır.
21 Mayıs 2026’da motor arıza ışığı yandı. Bozüyük Fiat servisinde yapılan kontrolde arızanın debriyaj konum sensöründen kaynaklandığı tespit edildi. Garanti kapsamında değişim talep etmeme rağmen arıza silindi ve “tekrar ederse parçayı değiştiririz” denildi.
25 Temmuz 2026’da aynı arıza tekrar oluştu. Bozüyük Fiat servisinde yine aynı arıza tespit edildi ve parça araçtan söküldü. Ancak servisin elindeki yedek parçanın, araçtan çıkan parça ile uyumlu olmadığı belirlendi. Bunun üzerine 5223**72 kodlu parçanın bulunduğu yetkili servislerin bilgileri tarafıma iletildi ve parçanın Zonguldak Ereğli Keleşsan Fiat, Zonguldak Gökçebey Oto Teknik ve Eskişehir Otokoç’tan temin edilebileceği söylendi.
07 Ağustos 2026’da randevu alarak Eskişehir Otokoç’a gittim. İş yerimden ücretsiz izin alarak yaklaşık 50 km yol yaptım. Ancak burada, sistemde aktif arıza kaydı bulunmadığı gerekçesiyle parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği bildirildi.
Mağduriyet yaşamamak adına parçayı ücretini kendim ödeyerek değiştirmeyi dahi teklif ettim. Ancak 5223**72 kodlu parçadan yalnızca 2 adet bulunduğu, bunların başka müşterilere rezerve edildiği ve benim aracımda kullanılması halinde diğer müşterilerin yaklaşık 1 ay bekleyeceği belirtildi. Buna rağmen alternatif çözüm sunulmadı.
Aynı arıza iki kez yetkili servis tarafından tespit edilmiş, parça sökülmüş ve ilk seferde “tekrar ederse değiştiririz” denmiştir. Buna rağmen sorumluluğun müşteriye bırakılmasını ve aktif arıza kaydı yok gerekçesiyle garanti hizmetinden yararlandırılmamamı kabul etmiyorum.
Talebim; servis kayıtlarının incelenmesi, 5223**72 kodlu parçanın garanti kapsamında temin edilerek değiştirilmesi, sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve yaşadığım zaman, iş gücü ve güvenlik kaynaklı mağduriyetin giderilmesidir.
Sayın OGÜN E., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1722802-P2K8 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, iletişim formu üzerinden ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimin üzerinden 13 gün geçmiş olmasına rağmen Otokoç firması tarafından halen tarafımla herhangi bir şekilde iletişime geçilmemiştir. Ayrıca, sıfır olarak satın aldığım aracıma ait faturanın tarafıma yeniden gönderilmesini Eskişehir Otokoç yetkililerinden e-posta yoluyla talep etmeme rağmen, bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Yaşanan bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle konuyu Vergi Dairesi’ne de bildireceğimi belirtmek isterim. Bununla birlikte, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettiğim söz konusu parçayı artık kendim dışarıdan tedarik etmek zorunda kaldım ve özel serviste taktıracağım. Tüm bu süreçte tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle, yasal haklarım kapsamında en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım. Son olarak, yaşadığım bu süreç nedeniyle Otokoç firmasına ve satış sonrası hizmetlerine olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim. Özellikle araçlarına uzatılmış garanti yaptırmayı düşünen tüketicilerin, benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına bu hususu dikkate almalarını
