to read complaints and reviews, or file yours.Ford Kuga Garanti Reddi Ve 110 Bin TL Ücret Talebi Hakkında Şikayet
Konu: 26 xxx xxx Plakalı Ford Kuga Aracımız hakkında Yetkili Servis şikayeti ve Haksız Garanti Reddi
Aralık 2025 tarihinde satın aldığımız 26 xxx xxx plakalı, 2025 model 1.5 Ecoboost Ford Kuga aracımızla ilgili Eskişehir Otokoç Yetkili Servisi'nde ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Aracımızı satın aldıktan kısa süre sonra motor bölümünden olağan dışı bir ses gelmeye başladı. Yaz aylarında gerçekleştirdiğimiz ilk servis ziyaretinde bu sesi yetkililere bizzat dinletmemize rağmen tarafımıza bunun normal turbo motor sesi olduğu söylendi. Herhangi bir arıza kaydı açılmadan şikâyetimiz geçiştirildi. Ayrıca Samsung s23 telefonumuzun Android Auto'ya bağlanamaması sorunu da telefonumuza bağlanarak çözümsüz bırakıldı.
Eylül ayında seyir hâlindeyken aracımız "Motor soğutma sıvısı aşırı sıcak" uyarısı verdi. Servisin 10 gün sonrasına randevu vermesi ve çalışma koşullarım nedeniyle aracı TSE belgeli Bosch Car Yetkili Servisi'nde bakıma götürdük. Üstelik bakım öncesinde Bosch Servisi, Otokoç ile görüşerek kullanılacak yağ ve bakım sürecini teyit etti.
Daha sonra motor sesinin artması üzerine aracımızı tekrar Otokoç'a bıraktık. Hallettik denilip gönderilmeye çalışıldık. Görevliyle test sürüşünde dinletip ısrar edince aracı içeri çektiler. Yapılan işlemlere rağmen ses giderilemedi. Ertesi gün tarafımıza, Genel Merkez'in garanti onayı vermediği ve parça değişimi için 110.000 TL ödememiz gerektiği bildirildi. Gerekçe olarak Bosch Car Servisi'nde bakım yaptırmamız gösterildi.
Oysa söz konusu ses, bu bakımdan aylar önce mevcut olup ilk servis ziyaretimizde Otokoç'a bildirilmiştir. Yetkili servisin turbo sesi diyerek geçiştirdiği arızanın sorumluluğunun şimdi tarafımıza yüklenmesini kabul etmiyoruz. Bağımsız serviste üretici standartlarına uygun bakım yapılması tek başına garanti reddi gerekçesi olamaz.
Taleplerimiz: Garanti ret kararının yazılı gerekçesiyle bildirilmesini, 110.000 TL talebinin geri çekilmesini, motor sesinin ve Android Auto sorununun garanti kapsamında ücretsiz giderilmesini ve tüm servis kayıtlarının incelenmesini talep ediyoruz.
Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildirir, şikayetimizin Ford Türkiye Genel Müdürlüğü tarafından ivedilikle değerlendirilmesini talep ederiz.
Sayın ÇAĞLA K., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1892687-F7J3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Dönüş yapılmadı
Turbo valf mili hatası üretim kaynaklıdır. Kullanılan yağ ile alakalı değildir. Bilir kişilere danıştık. İnsanı amiyane tabirle salak yerine koymanız hoş değildir. Bulduğunuz bahane olan önceki garanti kapsamında, sizin yazınızla, sizin koyduğunuz yağ ekteki resimde de mevcuttur. Ve hala genel merkezden gelen red cevabını da bize atmadınız. Sözde eylülde gelmesi gereken, böyle bir cevap sanırım yok. Bu süreci uzatıyorsunuz ve biz aracı bu şekilde kullanmaya devam ediyoruz ya da başka problemler çıkmaması adına ürününüzü kullanamıyoruz. Hızlı çözüm sunmanızı talep ediyorum. Eylülde geldiğini söylediğiniz genel merkezin red maili nerede? Ekte görüldüğü üzere sizin kullandığınız yağ ile Bosch car serviste kullanılan yağ aynıdır. Üretim kaynaklı arızanızı ücretsiz acilen düzeltmek için randevu oluşturmanızı talep ediyorum.
