to read complaints and reviews, or file yours.Araç Plakası İçin Yanlış Telefon Numarası Ve Hediye Yakıt Çeki Sorunu
24 Haziran’da araç bakımım için Birmot Ankara Yenimahalle Otokoç şubesine gittim. Bakım sonrası bana hediye yakıt çeki tanımlandı ancak bu sırada aracımın plakasının sistemde tanımadığım, bana ait olmayan başka bir telefon numarasına kayıtlı olduğunu fark ettim. Bu numaranın sahibinin daha önce aynı yerde staj yapmış bir kişi olduğunu öğrenince durum daha da rahatsız edici hale geldi.
O günden beri, yaklaşık üç haftadır bu hatanın düzeltilmesi için uğraşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, benimle ilgilenen personele de tekrar tekrar ulaştım ancak ya telefonlarıma bakılmadı ya da “halledeceğiz, size döneceğiz” denilip hiçbir somut adım atılmadı. Ne plakamın kayıtlı olduğu telefon numarası düzeltildi ne de hediye indirim/yakıt çekinden sağlıklı bir şekilde yararlandırıldım.
Aracımın plakasının sistemlerinizde yalnızca benim adıma ve benim telefon numaram ile ilişkilendirilmesini, üzerindeki mevcut yanlış numaranın acilen kaldırılmasını ve hak ettiğim yakıt/indirim çekinden eksiksiz olarak yararlandırılmamı talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Sayın BATIN K. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1738192-V0D7 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, www.otokoc.com.tr adresli web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da 444 33 00 numaralı Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
