to read complaints and reviews, or file yours.2026 model sıfır JEEP Compass Ayıp ve Elektronik Arıza - OTOKOÇ
Jeep markasından 2026 model iki adet sıfır kilometre Compass aracı aynı anda, yaklaşık 7 milyon tl ödeyerek Otokoç Beylikdüzü Şubesi’nden satın aldım. Araçları 4 Temmuz 2026 Cumartesi günü teslim aldım ve aynı gün her iki araçta da ciddi sorunlar olduğunu gördüm. Araçlardan birinin yan çıtası kırık, diğerinde ise boya atması mevcuttu.
İlk iş günü olan 6 Temmuz Pazartesi günü yetkili satış temsilcisine durumu ilettim ve araçları şubeye götürdüm. Hataları kendileri de kabul etti ancak haftalardır tarafıma tatmin edici hiçbir dönüş yapılmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Araçları teslim almamın üzerinden sadece üç hafta geçmiş olmasına rağmen bu kez elektronik problemler çıkmaya başladı. Araçlardan birinde arka görüş kamerası tamamen devre dışı kaldı ve kesinlikle çalışmıyor. Diğer araçta ise sürücü kamerası çalışmıyor. Sıfır kilometre olarak teslim alınan, üstelik güvenlik ve sürüş destek sistemleri önemli bir satış argümanı olan bu araçlarda, bu kadar erken dönemde kameraların arızalanması kabul edilebilir bir durum değil.
Şubenin ilgisizliği nedeniyle bu konuyu Otokoç genel müdürlüğe de ilettim. Ancak genel müdürlükten de yalnızca “aciliyetini şubeye iletiyoruz” şeklinde geri dönüş aldım. Sonrasında birkaç kez daha aramama rağmen, her seferinde sadece aciliyetin şubeye iletildiği söylendi ve bunun ötesine geçen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Sıfır kilometre, üstelik bu seviyede bir markadan alınan iki araçta aynı anda bu kadar çok problem yaşamam, Jeep’e ve özellikle Otokoç’a olan tüm güvenimi bitirdi. Kesinlikle Jeep’i ve özellikle Otokoç’u hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum. Otokoç genel müdürlüğe noter aracılığıyla ihtarname gönderdiğimi de belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için her iki aracın da iadesini veya sıfır, kusursuz başka araçlarla değişimini talep ediyorum. Sıfır kilometre olarak satılan bu araçların, bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkarmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve Jeep ile Otokoç’un bu konuda acilen sorumluluk almasını bekliyorum.
Gelişme
4 Temmuz 2026 Cumartesi günü Otokoç Beylikdüzü şubesinden 2 adet sıfır Jeep Compass Summit paket araç satın aldım. Araçları teslim aldıktan çok kısa süre sonra, aynı gün her iki araçta da ayıp ve montaj hataları fark ettim. Araçlardan birinde boya dökülmesi, diğerinde ise çıtaların yerine tam oturmaması şeklinde ciddi kusurlar vardı. İlk iş günü olan 6 Temmuz 2026 tarihinde bayiye durumu ilettim. Araçları görmek istediler ve 7 Temmuz 2026 tarihinde, biri 37 km diğeri 127 km kilometredeyken bayiye götürdüm. Bu sırada araçların fotoğrafları ve kilometre ekranları da şube tarafından çekildi ve hataları kabul ettiler.
Buna rağmen haftalarca oyalandım, tarafıma tatmin edici, net ve yazılı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Satış sonrası süreçte şubenin yaklaşımı son derece yetersiz ve ciddiyetsiz kaldı. Otokoç genel müdürlük ile de iletişime geçtim, ancak genel müdürlük de yalnızca konuyu şubeye ileteceklerini söyleyip somut bir çözüm üretmedi, beni adeta şube ile baş başa bıraktı.
Araçları alalı henüz 3 hafta bile olmamışken bu kez de elektronik aksamda sorunlar ortaya çıktı. Araçlardan birinin geri görüş kamerası, diğerinin ise sürücü kamerası çalışmıyor. Bu durum, sıfır diye satılan ve yüksek bedel ödenen araçlarda hem güvenlik açısından ciddi tehlike yaratmakta hem de markaya ve bayiye olan güvenimi tamamen sarsmaktadır. Plakalar 34 rmb 0** ve 34 rmb 1** olan bu iki aracın bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem çıkarması kabul edilebilir bir durum değildir.
Tüm bu sebeplerle, ayıplı olduklarını düşündüğüm bu sıfır araçların iadesini ve yerlerine ayıpsız, sorunsuz, sıfır iki Jeep Compass Summit paket araç ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin sahip olduğumuz tüm seçimlik haklarımızı, araçların iadesi de dahil olmak üzere, kullanacağımızı; noter ihtarnamesi, Tüketici Mahkemesi ve gerekli tüm hukuki başvurular dahil olmak üzere yasal süreci başlatacağımızı bilgilerinize sunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sürecin yazılı olarak tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Samet Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1640345-M5R6 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
