to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Ettirdiğim Rezervasyonun İadesi Gelmedi
Otelz üzerinden Bolu Koru Otel için 31 Ocak 2026 giriş, 1 Şubat 2026 çıkış olacak şekilde, 5609515 numaralı rezervasyonu toplam 6.250 TL bedelle kredi kartı kullanarak yaptım. Rezervasyon koşullarında 28 Ocak tarihine kadar ücretsiz iptal hakkımın olduğu açıkça belirtiliyordu.
Ben de bu şartlara güvenerek rezervasyonumu 27 Ocak tarihinde, yani ücretsiz iptal süresi dolmadan önce iptal ettim. Ancak iptal üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Konu ile ilgili hem Otelz hem de Bolu Koru Otel ile görüştüm. Otel, ödemenin Otelz üzerinden alındığını, geri ödemenin de Otelz tarafından yapılacağını belirtti. Buna rağmen Otelz tarafından hala kartıma bir iade yansımamıştır. Ayrıca Otelz müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece oyalandığımı hissediyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.
Ücretsiz iptal şartına uyarak zamanında iptal ettiğim rezervasyonuma ait 6.250 TL tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa süre içinde tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayeti girdiğimden beri müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve bana dönen olmadı. Gerçekten inanılmaz bir durum ve bu Otelz.com hala internetten rezervasyon yaptırıp para çekmeye devam ediyor.
Her gün WhatsApp müşteri hizmetlerinden bir oyalama söz konusu yasal süre geçmesine rağmen hala geri ödeme yok inanılmaz bir durum.
İade sürecinde bankaya iadem 16 gün sonra gerçeklemiştir.
