Ödeme Yapmama Rağmen Rezervasyonum İptal Edildi, Ücretim İade Edilmedi

Otelz üzerinden 12.12.2025 - 14.12.2025 tarihleri için 2 adet rezervasyon yaptım ve ödemeyi gerçekleştirmeme rağmen otele gittiğimde, otel ödememin görünmediğini ve Otelz tarafından kendilerine herhangi bir ödeme iletilmediğini söyleyerek rezervasyonlarımı iptal etti.

Ödemeyi yaptığım halde hem konaklamam iptal edildi hem de ücretim hesabıma geri yatırılmadı. Otelz müşteri hizmetlerine telefonla ve e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kesinlikle yanıt alamadım; ne telefonlar açılıyor ne de e-postalara geri dönüş yapılıyor. Rezervasyonlarım S* K***** ismi ve telefon numarası ile oluşturulmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemesini yaptığım rezervasyonların bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iadesini ve bu aksaklığa ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.