SMS Doğrulama Gelmeyen Zcüzdan Hesabımda 17.400 TL İade Edilmedi

Otelz üzerinden yaptığım bir otel rezervasyonunun ödemesini zcüzdan hesabımı kullanarak gerçekleştirdim. Daha sonra bu rezervasyon iptal edildi ancak zcüzdan hesabımdaki param kredi kartıma iade edilmedi. Üstelik şu anda zcüzdan hesabıma da erişemiyorum.

Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda cep telefonuma SMS doğrulama kodu gelmiyor, bu nedenle zcüzdan hesabıma ulaşamıyorum ve içeride kalan paramı kullanamıyor ya da çekemiyorum. Zcüzdan hesabımda yaklaşık 17.400 TL bulunduğunu biliyorum ve bu tutara şu an hiçbir şekilde erişemiyorum.

Konu ile ilgili olarak daha önce Otelz tarafından E** A*** isimli kişi 0532 *** ** ** numaralı telefondan beni aradı ve WhatsApp üzerinden de yazışmalar yaptık, fakat bu yazışmalar şu anda silinmiş durumda. Buna rağmen sorun çözülmedi ve zcüzdan hesabıma erişim sorunum devam ediyor.

Otelz’in, zcüzdan hesabıma giriş için SMS doğrulama problemini acilen çözmesini, hesabıma erişimim sağlandıktan sonra da içeride bulunan yaklaşık 17.400 TL tutarındaki paramın kredi kartıma iade edilmesini veya talebim doğrultusunda kullanıma açılmasını istiyorum.