Otelz Ödeme İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Otelz üzerinden 14–16 Şubat tarihleri için yaptığım rezervasyonu iptal ettim. İptal sonrasında 22.942 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekilmiş olmasına rağmen Zpara olarak Otelz cüzdanıma aktarıldı ve ben bu paraya ulaşamıyorum. Sistem üzerinden “karta aktar” seçeneği bulunmasına rağmen, bu işlemi yapmak istediğimde sürekli hata veriyor ve tutar kartıma aktarılmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca kez destek talebi oluşturdum, birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, hatta uzun süre beklememe rağmen kimseye bağlanamadım. Ayrıca e-posta yoluyla da durumu ilettim fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi alamadım.

Öğrenci olduğum için kartımdan çekilen bu tutarı ödeme ya da uzun süre bekletme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle ödemesini yaptığım 22.942 TL’nin acilen ve hatasız bir şekilde kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.