Otelz.com’da Ödeme Çekildiği Halde Rezervasyon Oluşmadı Ve İade Gecikiyor

23 Ekim’de Otelz.com internet sitesi üzerinden online rezervasyon yapmak için kartımla 4.770,37 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen herhangi bir rezervasyon kodu oluşmadığı için konaklama yapamadık ve ortada ne rezervasyon ne de kullanılabilecek bir kayıt kaldı.

Yaşadığım sorun üzerine internet sitesindeki online sohbet ve e-posta kanalları üzerinden defalarca kez Otelz.com ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak canlı bir muhataba hiçbir şekilde ulaşamadım, sadece otomatik cevap veren bir sistemle karşılaştım ve bu süreçte ne net bir açıklama alabildim ne de sorunum çözüldü. Üzerinden 20 gün geçmesine rağmen kartımdan çekilen tutarın iadesi hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Ortada gerçekleşmemiş bir hizmet ve buna rağmen tahsil edilmiş bir tutar bulunuyor. Kullanmadığım bir konaklama için ödediğim 4.770,37 TL’nin gecikmeksizin kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin canlı bir muhataba ulaşabileceği etkili bir iletişim kanalı oluşturulmasını istiyorum.