Onaylı Rezervasyonun Otelde Görünmemesi Ve İletişim Eksikliği

26 Haziran 2026 tarihinde saat 12.00 civarında Otelz üzerinden Antalya Kemer’de bulunan La Muer City Hotel için bir rezervasyon oluşturdum. Sistem üzerinde rezervasyonum onaylandı olarak görünüyor, ayrıca kredi kartı bilgilerimi girerek rezervasyonu garanti altına aldım, ancak buna rağmen rezervasyonumla ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Otel ile doğrudan iletişime geçtiğimde, görevliler şu an için kendi sistemlerinde rezervasyonumu göremediklerini söylediler. Bunun üzerine Otelz üzerinden durumu netleştirmek ve rezervasyonumun gerçekten otele düşüp düşmediğini öğrenmek istedim, fakat ne telefon hattından ne canlı destekten ne de WhatsApp üzerinden herhangi bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Tüm kanallarda ya yanıt alamıyor ya da bağlantı kurulamıyor.

Ayrıca uygulama içi mesaj üzerinden de Otelz’e durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen, bu mesajıma da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Onaylı görünen fakat otel tarafından görülmeyen bir rezervasyonla ortada kalmış durumdayım ve yaklaşan konaklama tarihim için ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.

Otelz’in, La Muer City Hotel Kemer için yaptığım rezervasyonun otele gerçekten iletilip iletilmediğini acilen kontrol ederek bana yazılı olarak teyit vermesini, müşteri hizmetleri iletişim kanallarının da etkin şekilde çalışmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.