Otelz.com İle Yaşanan Rezervasyon Sorunları

Öncelikle belirtmek isterim ki bu sorunu 4. kez yaşıyorum.
22.03.2025 Cumartesi günü 14:00 giriş, 23.03.2025 Pazar günü 12:00 çıkış olacak şekilde Otelz.com üzerinden ZCüzdan ile ödeme yaparak otel rezervasyonu yaptım. Cumartesi günü saat 12:46'da otel tarafından arandım. 4 kere yaşadığım için ne için arandığımı biliyordum zaten. Otelz.com, otele ödemeyi yapmadığı için bizi otele kabul edemeyeceklerini, ancak rezervasyonumu iptal edip otele gittiğimde nakit veya kart ile yardımcı olabileceklerini söylediler. Benim Otelz.com üzerinden rezervasyon yapma sebebim ZCüzdanımda bir miktar para var ve bunu kullanmak istiyorum. Kartıma bu parayı iade alamadığım için rezervasyon yaparak bitirmek zorundayım. Otel yetkilisinden iptal işlemini yapmadan önce biraz süre istedim ve Otelz.com çağrı merkezini aradım. M*** Bey'e gerekli açıklamayı yaptım ve oteli aradı durumu öğrenmek için. Otele ulaşamadı. "15 dakika sonra tekrar deneyelim, ben size haber vereceğim," dedi. Otele giriş saatimizin yaklaşmasını bir kenara koyup beklemeye başladık. Otelz.com tarafından aranmayı. 30 dakika geçti. Arayan olmayınca tekrar ben aradım Otelz.com çağrı merkezini. İsmini hatırlamıyorum, başka bir beyefendi açtı ve durumu özetledim ona da, M*** Beyle görüşmüştünüz sanırım, ben sorup haber vereceğim, dedi ve telefonu kapattı. Biraz daha bekledikten sonra arayan soran olmadı ve ben tekrar Otelz.com'u aradım. Telefon açılıyor, müzik dinletiliyor, müzik susuyor ve telefon suratıma kapanıyor. Bu döngüyü 20 kere tekrarladım. Aynı anda 2 farklı telefondan aramama ve Otelz.com sitesinde bulunan canlı destek kısmına yazmama rağmen ne telefona çıktılar ne de canlı destekten dönüş yaptılar. Ben farklı bir siteden başka bir otele rezervasyon yaptım. Sorun yaşamadan otele giriş yaptım. Tekrar giriş yapamadığım otel için Otelz.com'u aradım ve bu sefer şaşırtıcı bir biçimde telefonu açtılar ve iptalimi gerçekleştirdiler.
Bundan tam olarak 1 ay önce yine Otelz.com üzerinden yaptığım rezervasyonda büyük bir kriz yaşadım ve bununla ilgili Otelz.com'a defalarca mail attım. Şikayetvar.com'a şikayetimi bildirdim. Kısa süre içinde iletişime geçeceğiz dendi, 1 ay oldu hala arayan soran yok. Bu sorunuma da hiçbir çözüm bulunmayacak bunun bilincindeyim ama... Olsun yine de şansımı denemek istiyorum.