Gece Yarısı Çocuklarla Otel Rezervasyonu İptali Ve Ekstra Ücret İadesi Talebi

27 Mayıs 2026 gecesi saat 23:50 sularında Otelz üzerinden Macartaşı Otel için yapmış olduğumuz ve ödemesini gerçekleştirdiğimiz, rezervasyon numarası 5636919 olan konaklama için otele giriş yapmak üzere çocuklarımızla birlikte otele gittik. Otele vardığımızda otel yetkilileri Otelz ile anlaşmalarını iptal ettiklerini, Otelz’nin kendilerine borcu olduğunu, istersek Otelz’yi arayıp rezervasyon iptali yaptırmamız gerektiğini söylediler. Bize, “siz Otelz.com’ye sorun, biz buradan size tekrar yardımcı oluruz” şeklinde bilgi verildi.

Biz oradayken otel yetkilileri Otelz ile telefonla görüştü ve müşterinin mağdur olmaması için kendilerine olan borcun ödenmesini, aksi halde misafiri alamayacaklarını iletti. Ancak Otelz bu görüşme sırasında telefonu kapattı ve sonrasında bize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Gece yarısı çocuklarımızla birlikte resmen kapıda kaldık.

Bu süreçte Otelz WhatsApp hattına yazmamıza rağmen geri dönüş alamadık, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini aradık ve uzun süre hatta beklememize rağmen kimseyle görüşemedik. 2.820 TL ödeyerek kalmayı planladığımız konaklama için, o saatte başka bir seçeneğimiz olmadığı için 4.500 TL ödemek zorunda kaldık. Hem maddi olarak zarara uğradık hem de gece yarısı yaşadığımız stres, mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle son derece üzgünüz.

Otelz’nin bu yaşanan mağduriyeti ivedi şekilde incelemesini, ödediğimiz 2.820 TL tutarındaki ücretin ve ekstra ödemek zorunda kaldığımız farkın tarafımıza iade edilmesini, ayrıca bu olayla ilgili neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimiz ve aramalarımıza/yazışmalarımıza geri dönüş yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.