to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Tutar Otelz Tarafından Otele Aktarılmadığı İçin Konaklama Reddedildi
27 Haziran tarihinde Aura Otel için N***** K**** adına, 1 gecelik konaklama amacıyla Otelz üzerinden rezervasyon yaptım. Toplam 6.700 TL ödemeyi kredi kartımla ve z Param üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme Otelz tarafından tahsil edilmesine rağmen, otele gittiğimde otel sahibi Otelz’den hiçbir şekilde tahsilat yapamadıklarını, bu sebeple de kendileriyle mahkemelik olduklarını söyleyerek beni otele kabul etmedi.
Özetle Otelz ödediğim tutarı almasına rağmen otele ödeme yapmadığı için konaklama hakkımı kullanamadım ve mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçte de Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak çağrı merkezinde her seferinde “uygun temsilciye bağlanılıyor” denmesine rağmen hiçbir şekilde bağlanılamıyor. WhatsApp hattına da durumu ayrıntılı yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem konaklama yapamamam hem de muhatap bulamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 6.700 TL tutarın, aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Haziran ayında Otelz üzerinden Antalya’da Aura Otel için 26 Haziran girişli, 1 gecelik rezervasyon yaptım ve 6.700 TL ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Otelz hem SMS hem de mail ile rezervasyonumun onaylandığını bildirdiği için İstanbul’dan Antalya’ya gönül rahatlığıyla yola çıktım.
Otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimde, Otelz’in otele ödeme yapmadığı, bu nedenle de benim adıma bir konaklama görünmediği söylendi. Otel yetkilileri, Otelz ile aralarında ödeme sorunu olduğunu, hatta konuyu mahkemeye taşıdıklarını belirttiler. Bana, ancak yeniden ödeme yaparsam konaklayabileceğimi söylediler. Otelz tarafından rezervasyon yapılmış ve onay mesajları gönderilmiş olmasına rağmen, otelde konaklayamadım ve büyük bir mağduriyet yaşadım.
Bu süreçte Otelz’i defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Günler sonra yetkili bir kişiyle görüşebildiğimde, rezervasyonu iptal ettiğini ve ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Mail gönderiyorum, cevap alamıyorum, telefonla ve diğer kanallardan da asla ulaşamıyorum.
Hem ödediğim 6.700 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimsizliğin dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Asla ulaşamıyorum maillere cevap yok aramalara cevap yok Acil bana ulaşınnnnn
