Ödenen Tutar Otelz Tarafından Otele Aktarılmadığı İçin Konaklama Reddedildi

27 Haziran tarihinde Aura Otel için N***** K**** adına, 1 gecelik konaklama amacıyla Otelz üzerinden rezervasyon yaptım. Toplam 6.700 TL ödemeyi kredi kartımla ve z Param üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme Otelz tarafından tahsil edilmesine rağmen, otele gittiğimde otel sahibi Otelz’den hiçbir şekilde tahsilat yapamadıklarını, bu sebeple de kendileriyle mahkemelik olduklarını söyleyerek beni otele kabul etmedi.

Özetle Otelz ödediğim tutarı almasına rağmen otele ödeme yapmadığı için konaklama hakkımı kullanamadım ve mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçte de Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak çağrı merkezinde her seferinde “uygun temsilciye bağlanılıyor” denmesine rağmen hiçbir şekilde bağlanılamıyor. WhatsApp hattına da durumu ayrıntılı yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem konaklama yapamamam hem de muhatap bulamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 6.700 TL tutarın, aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.