İade Edilen Modem İçin Çifte Ücret Kesildi Ve Faturam Şişirildi

Oris Telekom’a ait internet aboneliğimi iptal ettikten sonra, modemi kendilerinin belirttiği süre içinde iade ettim ve iade ettiğime dair belge de elimde bulunuyor. Modem teslim alınmasına rağmen tarafıma haksız şekilde modem ücreti yansıtıldı.

İlk etapta 1.500 TL civarında olması gereken fatura yaklaşık 7.900 TL olarak çıkarıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı düşürdüklerini söylediler ancak bu kez de modem ücretini iki kez yansıtarak yaklaşık 3.900 TL tutarında bir borç oluşturduklarını ilettiler. Oysa benim ödemen gereken gerçek tutar 1.573 TL idi.

Yaklaşık iki aydan uzun süredir defalarca kez aramama rağmen her seferinde talep açılıyor, fakat bu talepler sonuçlandırılmadan kapatılıyor ya da iki hafta sonra yeni bir talep açılıyor. Son görüştüğümde de benden yine beklemem istendi, 3 ile 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Görüşmeler sırasında çağrı merkezindeki çalışanların tavrı da son derece kaba ve ilgisizdi.

Son olarak borcun hukuk bürosuna devredildiğine dair bilgiler tarafıma iletildi ve sistemde 3.900 TL civarında bir borcum olduğu söyleniyor. Modemi zamanında iade etmeme ve bunu belgeleyebilmeme rağmen iki kez modem ücreti yansıtılarak mağdur ediliyorum.

Modem iadem dikkate alınarak faturamdaki haksız modem bedellerinin tamamen silinmesini, gerçek borcum olan tutarın güncellenmesini ve hukuk bürosuna yansıtılan dosyanın bu güncellemeye göre düzeltilmesini talep ediyorum.