Teslim Edilmemiş Ont Cihazı İçin Haksız Fatura

Oris Telekom internet aboneliğimin iptali kapsamında iade etmem gereken modem için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 10 Temmuz’da iptal başvurumu yaptım, modem ve ont cihazını da tarafıma söylendiği şekilde kargo ile göndermem istendi. Ancak aboneliğin ilk kurulumunda bana herhangi bir ont cihazı teslim edilmedi, buna rağmen iade edilmesi istenen cihazlar arasında ont de sayılmıştır. Modemi ise 16.07.2026 tarihinde PTT Kargo ile kp06516185583 takip numarasıyla gönderdim.

PTT takip ekranında gönderimin 17.07.2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, tarafıma “20.07.2026 tarihine kadar şirketimize ulaşmamıştır, modem cihaz bedeli 4000 TL ve ont bedeli 2500 TL tarafınıza faturalandırılacaktır” şeklinde SMS geldi. Yani sistemde cihazlar teslim edilmemiş gibi görünürken, kargo firmasında teslim edilmiş görünüyor ve ayrıca hiç teslim edilmemiş bir ont için de bedel talep edilmektedir.

Bu süreçte durumu açıklığa kavuşturmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak kesinlikle ulaşamıyorum. Ayrıca e-posta ile durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Kargo ile teslim edilmiş görünen modem için ve hiçbir zaman tarafıma verilmemiş ont cihazı için benden bedel talep edilmesi hem haksız hem de mağduriyet yaratmaktadır.

PTT Kargo kayıtları ve takip numarası incelenerek modemin teslim alındığının kabul edilmesini, hiç teslim edilmemiş olan ont cihazı için talep edilen bedelin iptal edilmesini, 4000 TL modem bedeli ve 2500 TL ont bedeli yansıtma sürecinin tamamen durdurulmasını ve adımı herhangi bir borç ya da icra sürecine sokmayacak şekilde bu durumun yazılı olarak netleştirilmesini talep ediyorum.