Kırılan Modem İadesi Sonrası Haksız 4.000 TL Borç Talebi

Oris Telekom internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra tarafıma modemi iade etmem gerektiği, aksi takdirde 2.400 TL modem bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye istinaden modemi belirtilen şekilde kargo ile firmanıza gönderdim.

Buna rağmen daha sonra SMS ile tarafımdan 4.000 TL modem bedeli talep edildi. Konuyu telefon üzerinden müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde sistemde üzerimde farklı bir modem göründüğü tarafıma iletildi. Böyle bir durumun mümkün olmadığını belirterek gerekli açıklamaları yaptım. Görüşme sonunda bu bedelin hatalı olduğu, borcun silineceği ve gerekli düzeltmenin yapılacağı ifade edildi.

Ancak tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ “borcunuz bulunmaktadır” içerikli mesajlar almaya devam ediyorum. Aboneliğime ait 8505057611 numaralı kaydım üzerinden modem iadesine ilişkin işlem ve kayıtlarımın tekrar incelenmesini, gönderdiğim modemle ilgili görünen hatanın düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan bu haksız borcun sistemlerinizden tamamen düşülmesini talep ediyorum.

Konu hakkında acilen inceleme yapılarak gereğinin yerine getirilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.