to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Modem Ücreti Talebi
Oris Telekom’dan aldığım internet hizmetiyle ilgili olarak 22 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma kurulum ücreti olmayacağı ve taahhüt bulunmadığı açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek aboneliği başlattım. Ancak faturalar, beklediğimden çok daha yüksek geldiği için iptal etmek istediğimde, bu kez benden modem ücreti talep edildi.
Modemi iade etmem istenince, modemi geri göndermeme rağmen Aralık ve Ocak ayları için toplam yaklaşık 4.400 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Hem başta kurulum ve taahhütle ilgili yanlış ve eksik bilgi verildi, hem de modemi teslim ettiğim halde yüksek tutarlı bir borç yansıtılarak mağdur edildim.
Hizmetin 7 Aralık tarihinde fiilen kesilmesi ve 7 Ocak tarihinde iptal talebimi iletmeme rağmen bu şekilde fatura çıkarılmasını ve benden para talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “sistem bu şekilde” denilerek hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Kullanmadığım ve iptal ettirdiğim internet hizmeti için çıkarılan Aralık ve Ocak ayı faturalarının tamamen iptal edilmesini, modemi iade etmiş olmama rağmen yansıtılan yaklaşık 4.400 TL’lik borcun silinmesini ve bu süreçte varsa haksız şekilde tahsil edilen tüm ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Ağustos tarihinde Oris Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, abonelik kurulumu için herhangi bir kurulum ücreti alınmayacağı ve taahhüt olmayacağı özellikle ifade edildi. Ayrıca ilk üç ay faturamın 299 TL olacağı, modem ücretlerinin ise 500 TL + 500 TL + 500 TL şeklinde üç aya bölünerek yansıtılacağı söylendi. Bu bilgiler doğruymuş gibi davranılarak aboneliği başlattım.
Söylenildiği gibi modem ücretleriyle birlikte yaklaşık 900 TL’lik ödemeleri yaptım. Buna rağmen hem benden modemi geri aldılar hem de üzerime 4.400 TL tutarında, tamamen haksız olduğunu düşündüğüm ek bir fatura çıkarıldı. Başta “kurulum ücreti yok, taahhüt yok, modem bedeli taksit taksit faturaya eklenecek” denilmesine rağmen, sonrasında hem cihazın alınması hem de bu şekilde yüksek bir bedel talep edilmesi, verilen bilgilerin aksine bir uygulamadır ve haksız kazanç niteliğindedir.
Modemi iade etmeme ve modem bedelini faturalarla ödememe rağmen benden istenen 4.400 TL’lik tutarın ve haksız yere çıkarılan diğer tüm ücretlerin iptal edilmesini, şimdiye kadar haksız yere tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini, Oris Telekom’un en kısa sürede beni telefonla arayarak bilgilendirmesini, faturamın başta verilen bilgilere uygun şekilde düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bize de aynısı yaptılar iptal edilmiş aboneliğe 4000 TL toplam 2000 2000 iki fatura kesmişler aralık ayı için. Faturalar açılmıyor kesilme tarihi yok müşteri hizmetleri kaç kez aradım hepsi farklı bir yalan uydurup sıkısınca yüzüme kapatıyor