İptal Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Oris Telekom fiber internet aboneliğimin taahhüt süresi bittikten sonra iptal işlemi için başvurdum ve gerekli dilekçeyi verdim. Modemin gönderimiyle ilgili olarak benden kargo ücretini ödeyerek cihazı göndermem istendi. Henüz modemi göndermedim. Bugün ise tarafıma, aboneliğimin iptal edildiğine dair bir mesaj geldi ve 8504930766 numaralı aboneliğime 287.6000 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarıldığı belirtildi. Ayrıca, modemi iade etmemem veya hasarlı göndermem durumunda 2400 TL modem ücreti yansıtılacağı da tarafıma bildirildi.

Bu tutarın neden kaynaklandığına dair herhangi bir açıklama yapılmadı ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, sadece ses kayıtlarının dinleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda ise hizmet saatleri dışında olduğundan yanıt alamadım.

Taahhüt sürem bittiği için aboneliğimi iptal ettim ve herhangi bir ceza ya da ek ücret ödememem gerektiğini düşünüyorum. Haksız yere çıkarılan bu yüksek faturanın iptal edilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.