Alfa İnternet Kesintili Hizmet Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Oris firmasına bağlı Alfa İnternet’ten 35 Mbps sınırsız taahhütsüz paket aldım. 21 Ağustos 2026 tarihinde başlayan aboneliğim 21 Eylül 2026 tarihinde, yaşadığım sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle iptal edildi. Abonelik boyunca ev içerisinde internet neredeyse hiç verimli olmadı, bağlantı sürekli gitti ve sağlıklı bir şekilde faydalanamadım.

Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini aradım, ancak genelde sadece modemi kapatıp açmam, yarım saat sonra tekrar aramam veya “şu an düzeldi” gibi geçiştiren cevaplar verildi. Buna rağmen bağlantı sorunları devam etti ve hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadım.

Bu süreçte 750 TL ödeme yaptım. Başta kurulum ve bağlantı ücretleri dahil olacak şekilde anlaştığımızı, ek bir bağlantı ücreti alınmayacağını özellikle konuşmuştuk. Buna rağmen sonrasında benden bağlantı ücreti talep edildi. Ayrıca iptal sonrasında fiber modem ve ont cihazını PTT Kargo ile gönderici ödemeli olarak belirtilen adrese göndermem istenmesine rağmen, modem ve ont cihazının kargo ücretini de benim ödemem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 1 hafta önce görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve kurulum/bağlantı ücretleriyle ilgili verdiğim onayın kontrol edilmesini talep ettim, ancak halen geri dönüş yapılmadı. Ayrıca 01.10.2026 tarihine kadar cihazların iade edilmemesi veya hasarlı iade edilmesi durumunda 4000 TL modem ücreti ve 2500 TL ont ücreti faturalandırılacağı bilgisi tarafıma iletilerek baskı oluşturulmaktadır.

Hizmetten neredeyse hiç faydalanamadığım, taahhütsüz paket aldıktan sonra ek ücret talepleriyle karşılaştığım ve defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmediği için, bu abonelikten hiçbir ek ücret ödemeden çıkmak istiyorum. Ödediğim 750 TL’nin, kullanamadığım dönem ve verilmemiş hizmet göz önünde bulundurularak iadesini veya en azından makul bir tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bağlantı ücreti, modem/ont bedeli ve kargo gibi ek maliyet taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum.