Habersiz Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Oris Alfa’dan “taahhütsüz standart paket” internet hizmeti aldım. Hizmete başvurumu Şok Net üzerinden yaptım. İlk dört ay faturalarım normal seyrederken, Haziran ayında birden 360 TL’den 640 TL’ye yükseldi. Yüksek fatura sebebiyle ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan tutarın değişmesi nedeniyle, 07.07.2025 tarihinde hizmeti iptal ettim ve tüm faturalarımı eksiksiz olarak ödedim.

Fatura artışı yaşadığım süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde “aktarıyorum” diyerek hattı otomatik olarak düşürdüler. Durumumu anlatmam ve çözüm istememe rağmen hem açıklama alamadım hem de bir çözüm sunulmadı. Kendilerine tekrar ulaşmam da mümkün olmadı.

Gerekenin yapılmasını, fazla ve habersiz yapılan faturalandırmayla ilgili açıklama ve hakkımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda çözüm sağlanmasını da istiyorum.