Opet’te Yanlış Yakıt Dolumu Sonrası Araç İçindeki Mazot Kokusu Ve Multimedya Arızası

21.10.2026 tarihinde Çekmeköy Kuzey Opet istasyonunda, sistemde aracım kayıtlı olmasına rağmen aracıma dizel yerine yanlışlıkla benzin dolduruldu. Ben durumu fark etmeden yaklaşık 3 kilometre yol aldım, aracım teklemeye başlayınca fişe bakıp yanlış yakıt konulduğunu anladım ve otoban ortasında aracı durdurmak zorunda kaldım.

Opet’i arayıp durumu bildirdim, bana yaklaşık 20 dakika sonra geri dönüş yaptılar ve aracı almak için çekici, beni almak için de bir araç yönlendirdiklerini söylediler. Sonrasında beni alacak kişi arayıp trafikte olduğunu ve gelişinin iki saati bulacağını söyleyince bu koşullarda gelmemesini belirttim. Çekici yaklaşık 2 saat içinde gelip aracı aldı, ben ise kendi imkanlarımla eve döndüm. Ertesi gün tarafıma kiralık araç verilmesi kısmı sorunsuz ilerledi.

Ancak aracıma ne yapıldığı ve yapılan işlemlerle ilgili baştan beri şeffaf bir bilgilendirme alamadım. Tutanak ve yapılan işlemlere dair bilgi sorduğumda sürekli “daha sonra ileteceğiz” denildi, tutanağı zorla alabildim. Yapılan işlemleri ve faturayı defalarca istememe rağmen tarafıma iletilmedi. Sonrasında, öncesinde sadece aracın getirileceğine dair bilgi verilmesine rağmen, araca ne yapıldığını bilmediğimi ve bu şekilde teslim almak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, evde olmadığım bir sırada aracım çekiciyle evimin kapısının önüne bırakıldı.

Aracımı teslim aldığımda dışının çamur içinde olduğunu gördüm. Aracın içine girdiğimde dayanılmaz bir mazot kokusu vardı ve arka koltuklarda yağ lekelerine benzer izler bulunuyordu. Ayrıca radyo/multimedya ekranım bozulmuş, düzgün çalışmaz hale gelmişti. Bu durumu hemen Opet’e bildirdiğimde önce bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip sorumluluktan kaçtılar, daha sonra ise anlaşmalı olduklarını belirttikleri “Emek Pompa” isimli tamirciye götürmemi istediler.

%100 engelli, oksijene bağımlı KOAH hastası 81 yaşında babam var ve bu kadar ağır yakıt kokan, kirli bir araca kendisini bindirmem mümkün değil. Aracı profesyonel temizliğe götürdüğümde kokunun ve lekelerin normal temizlikle çıkmayacağı, koltukların sökülüp döşemelerin ve koltukların yıkanması gerektiği söylendi ve bu işlem için 7.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen multimedya ekranım hâlâ arızalı ve Opet’in yönlendirdiği tamirci hem evime hem işime çok uzak olduğu için oraya gidip tekrar zaman kaybetmem, sonrasında da başka bir yere yönlendirilmem isteniyor. Bu kadar vakit ayırmam mümkün değil.

Şu anda hem aracımın içi nedeniyle mağdur oldum, hem de ekranım çalışmıyor ve araç durup dururken değer kaybına uğradı. Defalarca bilgi istememe rağmen ne işlem yapıldığına, hangi parçaların değiştiğine veya faturalara dair net bir beyan alamadım, görüştüğüm e. Hanım’dan da uzun süredir cevap gelmiyor. Aracım üzerinde yapılan işlemleri, varsa değişen parçaları ve tüm faturaları şeffaf biçimde öğrenmek istiyorum.

Opet’in, yanlış yakıt dolumundan ve sonrasında oluşan tüm bu sorunlardan kaynaklanan zararımı makul ve benim için de uygun olacak şekilde tazmin etmesini talep ediyorum. Aracın detaylı temizliği için ödediğim 7.500 TL’nin, multimedya ekranının tamir veya değişim bedelinin ve aracımda oluşan değer kaybının tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.