to read complaints and reviews, or file yours.Opet'te Yanlış Yakıt Dolumu Sonrası Araç Arızası Ve 60 Bin TL Mağduriyeti
09.07.2026 tarihinde İzmir Narlıdere'deki Opet istasyonunda aracıma dizel yerine yanlışlıkla benzin dolumu yapıldı. Hata istasyon görevlileri tarafından kabul edildi ve “Yanlış Yakıt Dolum Tespit Tutanağı” düzenlendi. Aracım hiç çalıştırılmadan çekiciyle Toyota Corolla marka aracım için Ankara Toyota Efe yetkili servisine götürüldü.
Yetkili serviste yakıt sistemi temizlenerek aracın sorunsuz olduğu söylenip tarafıma teslim edildi. Ben de aracımın tamamen onarıldığına güvenerek eşim ve iki çocuğumla birlikte uzun yola çıktım. Ancak teslimden birkaç gün sonra, İzmir’den Artvin’e giderken Ankara Polatlı civarında aracım seyir halindeyken aniden arıza yaptı ve tamamen yolda kaldı. Ailemle birlikte yolda mahsur kalarak tatilimizin yarıda kalması, yaşadığımız stres ve risk nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.
Bu süreçte çekici, yol, konaklama, ek servis ve diğer yan giderler dahil cebimden çıkan harcamalarım 60.000 TL’yi geçmiş durumdadır. Yetkili servisin son bilgilendirmesine göre yakıt sistemlerinin değişeceği, bunun da 400.000–500.000 TL bandında ek bir masraf çıkaracağı belirtilmiştir. İlk yanlış yakıt dolumu, ardından yapılan işlemin gerçekten doğru ve eksiksiz yapılıp yapılmadığı ve aynı arızanın tekrar yaşanması konusundaki belirsizlik, hem güvenliğimizi hem de maddi durumumuzu ciddi şekilde etkilemiştir.
Bu süreç boyunca ne Opet’ten ne de Toyota yetkili servisinden beklediğim ilgi, şeffaf bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedim. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, şu ana kadar yaptığım tüm masrafların ve ortaya çıkacağı belirtilen yüksek tutarlı onarım bedellerinin karşılanmasını, ayrıca süreç boyunca mağdur edildiğim için ikame araç desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve yetkililerin konuya gerekli hassasiyeti göstermesi için bu durumu kamuoyu ile paylaşıyorum. Süreç sonuçlanıncaya kadar yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da açıkça belirtmek isterim.
Gelişme
Toyota Corolla dizel aracıma 08.07.2026 tarihinde Foçalılar Opet istasyonunda yanlışlıkla benzin dolumu yapıldı. Hata istasyon tarafından kabul edilerek “Yanlış Yakıt Dolum Tespit Tutanağı” düzenlendi ve tutanakta da belirtildiği üzere aracın 09 r 2927 plakalı olduğu, yanlış yakıt dolumunun istasyon kaynaklı gerçekleştiği kayıt altına alındı. Yanlış yakıt dolumuna ilişkin fişler, ödeme kayıtları ve e‑arşiv faturalar tarafımda mevcuttur. Araç hiç çalıştırılmadan 09.07.2026 tarihinde çekici ile İzmir Gaziemir’deki Tokullar Toyota Yetkili Servisine götürüldü.
Tokullar Toyota Yetkili Servisi, yaptığı işlemler sonrasında hazırlanan iş emri ve teslimat formlarında da görüleceği üzere aracın sorunsuz olduğu bilgisini vererek 11.07.2026 tarihinde aracı tarafıma teslim etti. Ben de yetkili servise güvenerek eşim ve iki çocuğumla birlikte İzmir’den Artvin’e doğru uzun yola çıktım.
Birkaç gün sonra Ankara Polatlı yakınlarında seyir halindeyken aracım aniden arızalanarak yolda durdu. Araçta ailemle birlikte yoğun trafikte kaldık, hem kendi can güvenliğimiz hem de diğer sürücülerin güvenliği ciddi şekilde tehlikeye girdi ve büyük bir korku ile panik yaşadık. Aracım daha sonra Ankara’daki Toyota Efe Yetkili Servisine çekildi ve burada düzenlenen iş emri kabul formunda da yakıt sistemine ilişkin kapsamlı bir hasar ve işlem ihtiyacı olduğu ortaya kondu.
Ankara’daki yetkili servisin yaptığı ilk incelemede, yakıt sisteminin tamamında ciddi hasar oluştuğu, aracın en az 3 hafta serviste kalacağı ve yaklaşık 400.000–500.000 TL aralığında bir onarım maliyeti beklendiği tarafıma bildirildi. Bu tablo, Tokullar Toyota Yetkili Servisinin ilk müdahalesinin yeterli ve doğru yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. İlk işlem eksiksiz ve teknik gerekliliklere uygun yapılsaydı, aracın kısa süre sonra bu şekilde yolda kalmaması ve bu büyüklükte bir hasarın ortaya çıkmaması gerektiğini düşünüyorum.
Yanlış yakıt dolumu ile başlayan bu süreçte, hem Foçalılar Opet istasyonunun hatası hem de ilk yetkili servis sürecine güvenerek ailemle uzun yola çıkmış olmam nedeniyle bugün hem ailemle birlikte hayati tehlike yaşadım hem de aracımın tekrar servise çekilmesi ve yüz binlerce liralık bir hasar ile karşı karşıya kalmam söz konusu oldu. Aracımın plakası 09 r 2927 olup, hem Opet hem de Toyota tarafında tüm kayıtların bu plaka, düzenlenen tutanaklar, fişler, e‑arşiv faturalar ve iş emirleri üzerinden ayrıntılı şekilde görülebileceğini belirtmek isterim.
Toyota Türkiye Genel Müdürlüğünden ve Opet’ten beklentim; Foçalılar Opet istasyonunda yaşanan yanlış yakıt dolumu sürecinin ve Tokullar Toyota Yetkili Servisinin yaptığı işlemlerin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, varsa ihmal ve kusurların tespiti, Ankara’daki yetkili servisin tespit ettiği yakıt sistemi hasarının da dikkate alınarak ortaya çıkan mağduriyetimin ve araçtaki hasarın tamamen giderilmesi ve sürece doğrudan müdahil olunmasıdır. Aksi durumda, sorumluluğu bulunan tüm kişi ve kurumlar hakkında maddi ve manevi zararlarımın tazmini için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
