Opet Kart Puanı Kullanılamıyor, Nakit Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım

01.10.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Ankara Serhat Kule Petrol’de, Opet kartıma/plağıma tanımlı 555,10 TL tutarındaki akaryakıt puanımı kullanmak istedim. Ancak sistem puan kullanımına izin vermedi ve yakıt ödemesini mecburen nakit olarak yapmak zorunda kaldım.

Plakam 06 da 5030’dur. Aynı gün 444 67 38 numaralı Opet müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm yetkili, sadece ilgili birime yönlendirme yapabileceklerini, başka bir işlem yapamadıklarını söyledi ve sorunum çözümsüz kaldı.

Bu süreçte neredeyse her gün, günde defalarca kez puan kazandığıma veya puan bakiyeme ilişkin SMS almama rağmen iş asıl puanı kullanmaya geldiğinde sistem puan kullanmama izin vermedi. Sürekli puan mesajı gelmesi ama ihtiyaç anında bu puanların kullandırılmaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve başvuru numaramı da ayrıca ileteceğim. Yakıt alımı sırasında kullanamadığım 555,10 TL’lik puanımın tarafıma iade edilmesini ve puan kullanımımın sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesini talep ediyorum.