Parça Eksikliği, Uzayan Onarım Ve İkame Araç Desteği Yokluğu Nedeniyle Opel Mokka’da Mağduriyet

05 Mayıs 2026 tarihinde trafik kazası sonucu hasar gören Opel Mokka model aracımı İstanbul Bayrampaşa Çetaş Opel yetkili servisine teslim ettim. Kazada aracın ön sağ tarafında hasar oluştuğu, salıncak, amortisör gibi parçaların değişmesi gerektiği tarafıma iletildi.

Bugün 28 Haziran 2026 olmasına rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık iki aydır her aradığımda yalnızca parçanın yurt dışından geleceği, kayıt açıldığı ve talebin ilgili birime iletildiği söyleniyor. Buna rağmen ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunuluyor.

Özellikle merak ettiğim ve rahatsız olduğum konu, Türkiye genelindeki diğer Opel yetkili servislerinde bu parçaların bulunup bulunmadığının neden araştırılmadığı ve gerekirse parça transferi yapılmadığıdır. Böylesine büyük bir markanın Türkiye’de bu kadar temel parçaları temin edememesi ve bu kadar uzun süre aracımı serviste bekletmesi kabul edilebilir değildir.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir ikame araç desteği de sağlanmadı. Aracımı kullanamadığım için hem günlük yaşantım olumsuz etkilendi hem de maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Süreç uzayınca Opel müşteri hizmetleriyle de görüştüm, oradan da sadece kayıt açıldığı bilgisi verildi ve somut bir çözüm veya hızlandırıcı bir adım göremedim. Opel Türkiye’den beklentim, aracımın onarım sürecinin acilen tamamlanması, yaşanan gecikmenin açık ve şeffaf bir şekilde açıklanması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.