to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Kurulumunda Yüksek Ücret Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Senna 43GF9500F model televizyonu 17.09.2024 tarihinde İzmir/Buca’da kurulum için servis talebinde bulundum. Servis ekibi eve geldiklerinde, kurulum için 750 TL Nakit ücret talep ettiler. Yanımda nakit olmadığı için, bu kez beni kendi iş yerlerine davet ederek orada ödeme yapmamı istediler; ayrıca yanlarında pos cihazı da bulunmadığını belirttiler. Servis yetkilisinin pos cihazı işyerinde olduğundan dolayı, ödemeyi orada yapmam gerektiği söylendi. Alternatif olarak IBAN numarasına havale yapmam da talep edildi. Satın alma sırasında BİM mağazasında sadece ücret talep edildiğini duyduğumu, başka bir bilgi verilmediğini belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kurulumun ücretli olduğu söylendi.
Televizyonum garanti kapsamında ve servis tarafından garanti belgesi ile fişim onaylandı. Ancak, daha önce başka markalarda böyle bir kurulum ücretiyle karşılaşmadım; bu durum ilk kez başıma geliyor. Kurulum hizmetinin ücretsiz olması gerektiğini düşünüyor ve 750 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sıkıntı çıkardılar. Dün akşama kadar beni evde beklettiler ama gelmediler. Defalarca aradığımda da telefonu meşgule alıyorlardı. Bunlardan da bu şekildeki davranışlarından da memnun değilim. Akım korumalı prizden bahsederek bana satmaya çalışıyorlar.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
