Sürekli Arızalar Ve Seri Numarası Karmaşası Nedeniyle Yeni Süpürge Talebi

Geçen yıl Haziran ayında Onvo Ovdss01 model süpürge satın aldım. Kısa süre sonra ürün çekmemeye başlayınca garanti kapsamında servise gönderdim. Süpürge 1 aydan uzun süre serviste kaldıktan sonra geri geldi ve bir süre sorun yaşamadan kullandım.

Mart ayında bu kez süpürgeden yanık kokusu gelmeye başladı ve tekrar servise gönderdim. Yine uzun süre serviste kaldı ve bu kez gönderdiğim gövdenin değiştirildiğini gördüm. Demek ki tamir edilemedi ve telafi için yenisini gönderdiler diye düşündüm. Ancak süpürgeyi açıp daha 2 dakika bile çalıştırmadan aynı yanık kokusu tekrar odayı sardı.

Ertesi gün ürünü yeniden servise gönderdim. Bu kez servis, ürünün seri numarasının ilk gönderdiğimizle aynı olmadığını, yani ürünü bizim değiştirmiş olabileceğimizi ima eden bir geri dönüş yaptı. Oysa ürünü değiştiren kesinlikle biz değiliz, tüm değişimi kendileri yaptı. Neredeyse 2 ay oldu, süpürge ortada yok, ne ürün var ne de net bir çözüm sunuluyor.

Sürekli arızalanan, servisten defalarca dönmesine rağmen aynı sorunu veren bu ürün için artık tamir değil, sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için seri numarası karmaşasıyla ilgili de net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.