to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Süpürge İçin Kalıcı Çözüm Bekliyorum
A101’den yaklaşık 1 yıl önce üç adet Onvo OVDSS01 kablosuz süpürge satın aldım. Aldığım ürünlerden ikisi kısa süre içinde arıza verdi ve servise gönderildi, tamir edildiği söylendi. Bu süpürgelerden biri ise neredeyse her 6 ayda bir aynı arızayı çıkarıyor.
Sürekli sorun yaşayan süpürge, tam dolu şarjdayken çalıştırdığım anda şarj göstergesi 100’den bir anda 23’e düşüyor ve çok kısa sürede tamamen kapanıyor. Servise iki kez gönderdim, her seferinde filtre temizlendi ve batarya onarıldı denilerek tarafıma teslim edildi. En son dün yine servisten geldi, yaklaşık 10 gün bekletildikten sonra “yapıldı” denilerek teslim edildi ancak bugün kullandığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Cihaza hiçbir işlem yapılmamış gibi, aynı problem birebir sürüyor.
Üçüncü süpürge yazlıktaki evde olduğu ve çok az kullanıldığı için henüz servise gitmedi ancak özellikle sürekli servise giden ürün için artık ne servise vakit ayırmak ne de her seferinde çözümsüz şekilde geri almak istiyorum. Bu kadar sözde tamir görmesine rağmen aynı arızayı tekrarladığı için ürüne güvenim tamamen bitti ve sürekli tamir görecek bir ürün kullanmak istemiyorum.
861221 numaralı servis kaydına konu olan bu süpürgemin, sağlam ve sorunsuz çalışacak şekilde, 6 ayda bir arıza çıkarmayacak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunun yaşanması ve çözüm üretilememesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Onvo ovdss01 model kablosuz süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce A101 Bahçeşehir ve A101 Büyükçekmece (İstanbul) mağazalarından aldım. Ürünler ilk günden beri düzenli olarak sorun çıkarıyor ve neredeyse 6 ayda bir servise gitmek zorunda kalıyor. Son olarak 861227 ve 851221 numaralı servis kayıtlarıyla iki süpürgem de servise gitti. 851221 numaralı kayıt için daha önce de şikayetimi belirtmeme rağmen, 861227 numaralı kayıtla servisten aynı gün “yapıldı” denilerek gelen diğer süpürgeyi bugün deneme şansım oldu ve maalesef sorun yine aynı şekilde devam ediyor. Cihaz çalıştığı anda kendi kendine kapanıyor. Biz bu süreçte 10 gün boyunca neyi bekledik, anlamış değilim. Hem sürekli servise gitmekten hem de hediye aldığım insanlara karşı mahcup olmaktan gerçekten çok yoruldum ve artık Onvo tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum. Kesinlikle bu ürünlerin tekrar tekrar onarıma gönderilmesini istemiyorum. Sürekli arıza çıkarıp beni 6 ayda bir uğraştırmayacak, sağlam ve sorunsuz yeni ürünlerle acilen değişim yapılmasını talep ediyorum. Bir 10 gün daha cevap beklemek istemiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli görüşmeleri sağladık. iyi günler dileriz.
