to read complaints and reviews, or file yours.Serviste Sorumsuzluk, Fazla Ücret Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti
Merhaba,
Elektrikli Scooter’ımı arızasını gidermek için servise teslim ettim. Ancak ilk günden itibaren tam bir sorumsuzluk yaşadım:
• Scooter’ım 5 gün boyunca sisteme kayıt bile edilmedi ve neredeyse kayboluyordu. Ben defalarca arayıp peşine düştükten sonra ancak kayıt yapıldı.
• Daha sonra Scooter’ımı almak için bana 3.250 TL ücret ödetildi. Oysa sistemden gelen SMS’te ücretin 2.690 TL olduğu açıkça görüldü. Yani benden fazladan 560 TL alınmış.
• Üstelik Scooter tam 1 hafta serviste kaldı ama teslim aldığımda gördüm ki aynı arıza hâlâ devam ediyor. Yani hiçbir şekilde tamir yapılmamış!
Bu nasıl bir servis anlayışı? Hem müşteriyi mağdur ediyorsunuz, hem fazla para alıyorsunuz, hem de sorunu çözmeden ürünü geri teslim ediyorsunuz. Garanti kapsamındaki bir ürün için en ufak hizmet verilmemesi kabul edilemez.
Talebim:
• Fazla alınan ücretin derhal iade edilmesi,
• Arızanın garanti kapsamında ücretsiz ve düzgün şekilde onarılması,
• Bu büyük sorumsuzluk hakkında resmi açıklama yapılması.
Aksi takdirde hem hukuki hem de yasal mercilerde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Sedef Hanım, Öncelikle dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki yaşadığım mağduriyet sıradan bir aksaklık değil: • Scooter’ım 5 gün boyunca sisteme kayıt edilmedi ve kaybolma riski yaşandı. • Servis sonunda benden 3.250 TL tahsil edildi, fakat sistemde 2.690 TL görünüyor. Yani fazladan 560 TL ödedim. • Scooter’ım 1 hafta serviste kaldı, ancak aynı arıza hâlâ devam ediyor. Bu durum sadece müşteri memnuniyetsizliği değil, aynı zamanda ciddi bir güven kaybıdır. Kısa sürede net çözüm ve fazla alınan ücretin iadesi yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve hukuki süreç başlatacağımı bilmenizi isterim. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Scooter’ım için servisinize genel bakım ve motor tamiri amacıyla gittim ve bana 3.250 TL ücret çıkarıldı. Ancak teslim aldıktan sonra gördüm ki hiçbir işlem yapılmamış! Hatta Scooter’ın sehpa vidası bile sıkılmamıştı. Daha sonra Scooter’ımı yerel bir tamirciye götürdüm ve orada sadece 1.500 TL karşılığında hem motor tamiri yapıldı hem de genel bakım eksiksiz olarak gerçekleştirildi. Bu nasıl bir servis anlayışıdır? Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hem yüksek ücret ödedim, hem işim yapılmadı, hem de sonunda başka bir tamirciye gitmek zorunda kaldım. Soruyorum: Onvo müşterilerine böyle mi hizmet veriyor?
