Servis Yanıltması Ve İletişimsizlikle Mağdur Edildim

05 Ağustos’ta Trendyol üzerinden bir elektrikli Scooter satın aldım. Ürün elime ulaştığında montajını yaptım ve şarja taktım. Ancak kullanmaya başladığımda ön motorun çalışmadığını fark ettim. İncelediğimde motor kablosunun klipsle ezildiğini gördüm.

Durumu ürünü aldığım satıcıya ilettim, satıcı ise ilgilenmedi ve servise yönlendirdi. Scooter’ı servise gönderdim. Yaklaşık 40-50 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradığımda İstanbul ve Ankara servisleri birbirine yönlendirdi. Araştırarak zar zor Scooter’ımı Keçiören’de buldum.

Servis bana, “Ön motor sensörleri yanmış, teker de patlak, 5.000 TL masraf çıkar” dedi. Bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Kabul etmedim ve cihazımı geri göndermelerini istedim.

Scooter bana ulaştığında kendi imkanlarımızla batarya kutusunu açtık. Meğer sorun sadece ön motora giden soketin çıkmasından kaynaklanıyormuş. Soketi yerine taktık, ezilen yerleri elektrik bandıyla kapattık ve Scooter kusursuz şekilde çalışmaya başladı. Yani iddia ettikleri gibi sensör yanmamış.

Ayrıca patlak lastiği de bir bisikletçide 400 TL’ye tamir ettirdim. Tüm masrafım 500 TL oldu. Servisin söylediği gibi 5.000 TL değil. Buradan açıkça görüyorum ki bana yanlış bilgi verilmiş, hatta yanıltılmaya çalıştılar.

Ürün bana ayıplı şekilde gönderildi.

Servis iletişimsiz, ilgisiz ve sorumsuz davrandı.

Gerçek arıza konusunda yalan bilgi verildi, kullanıcı hatası bahanesiyle ücret talep edildi.

Ben mağdur edildim. Yetkili servisinden şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

---

"Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım"