to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Yetkili Servisinde Gecikme Ve İletişim Sorunu Yaşadım
Onvo markalı O12 model scooterımı Konya Araplar Mahallesi'ndeki Onvo yetkili servisine yaklaşık 1-2 hafta önce, göstergedeki kırık, stop lambası ve balatalardaki sorun nedeniyle teslim ettim. Ürünü teslim ederken bana en geç 2 güne hazır olacağı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ben de acelem olduğunu, ürünü satacağımı ve alıcının beni beklediğini özellikle belirttim.
Ancak verilen sürede hiçbir şekilde aranmadım. Ben her gün, günde birden fazla kez servisi aradım, her seferinde "yarın çıkar", "kargo gelmedi", "biz sizi arayacağız" gibi aynı cevaplar verildi ve somut bir adım atılmadı. Bugün tekrar aradığımda telefona bir kadın çıktı, ismimi aldı, kaydıma bakacağını söyledi, sonrasında arkadan birinin "Ne arayıp duruyor o" dediğini duydum ve yine yalnızca yoğunluktan bahsedilip telefon kapatıldı. Bu konuşma beni hem mağdur etti hem de saygısızlık hissettirdi.
Ürünümün servis kayıt numarası 872514'tür. Ürünü satacağım kişi beni bekliyor ve bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Onvo yetkili servisin scooterımı en geç 11 Aralık 2025 tarihine kadar yapıp teslim etmesini, süreçle ilgili net ve düzgün bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
