to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Sürekli Arızalanan Scooter İçin Değişim Talebi
Onvo OV12 model scooterımı yaklaşık 6 ay önce Kütahya Evkur mağazasından satın aldım. Ancak ürünü sadece 2 ay sorunsuz kullanabildim. İlk olarak kablo hatası verdi ve bu arızanın kullanıcı hatası olduğu belirtilerek benden 2000 TL ücret talep edildi. Sonrasında ise beyin arızası, arka tekerde fabrikasyon çatlak ve motor arızası gibi birçok sorun yaşadım. Özellikle parça temininde ciddi gecikmeler oldu ve scooterım 4 aydır sürekli servise gidip geliyor.
Tüm bu süreç boyunca yetkili servis ve müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçtim ancak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Şu anda scooterımın motorunun değişmesi gerektiği belirtiliyor. Ürünümün garantisi devam ediyor ve son yaşanan arızalar garanti kapsamında giderildi fakat bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamış olmamdan dolayı mağduriyetim devam ediyor.
738838 servis kodu ile kayıtlı olan scooterımın sürekli arızalanmasından ve uzun süredir kullanamıyor olmamdan dolayı, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
