to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Arızası Sonrası Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Ek Ücret Talebi
Onvo ov-12 X Plas 1600 w scooterımı satın aldıktan sadece 10 gün sonra pilinde arıza meydana geldi ve ürün servise götürüldü. Serviste ürünün seri numarasının sisteme kaydedilemediği belirtildi. 13.08.2025 tarihinde değişim talebim kabul edildi ancak bu tarihten itibaren 32 gündür çözüm bekliyorum. Ürünün stokta olmadığı, üretime geçildiğinde dönüş yapılacağı söylendi. Ben de mağduriyetimin giderilmesi için üst modelle değişim talebinde bulundum fakat bu kez de üst model için 18.000 TL fark istenildi. Ayrıca, mevcut scooterımın değeri 12.000 TL olarak hesaplandı, oysa ürünü 38.400 TL’ye satın aldım ve istediğim ürünün fiyatı da 40.000 TL bandında.
Sürecin başından beri tüm iletişimi ben sağladım, sürekli aramama rağmen “dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim. Ürünüm hâlâ 24 ay garantili olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünümün, ek ücret talep edilmeden üst modelle değiştirilmesidir.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Ürün 23.07.2025 tarihinde arızalanmıştır. Bu tarihte bende şehir dışına çıktığım için ürün servisinize 13.08.2025 tarihinde verilmiştir. Ürünün seri numarasını sisteminiz kabul etmediği için uzunca bir süre servis tarafından değişim için yapılan sunum kabul görmeyip bekletildik. Genel merkezle bu konuyu defalarca konuş bildirmeme rağmen işlemi sisteme gitmediler. Bu süre içerisinde 3 veya 4 günde bir sürekli iletişim için arayıp işleme alınması için yoğun çaba gösterdim halde sonuç alamamış oldum. Taki takım lideri Büşra Hanım ile konuşup. İşlemi Büşra Hanım bile 3-4 günde bir aralıklarla 4 defa görüştükten sonra Scooter değişim işlemine alınmıştır. Nasıl bir cihazın seri numarası sisteminiz de kayıtlı olmaz. Bunun nasıl cevabını verebilirsiniz. Bu konuyla ilgi size 24 saatte size geri dönüş yapağız (Genel Merkez) demelerine rağmen Büşra Hanım hariç kimse dönüş yapmamıştır. Bu mağduriyetin giderilmesi için ben fabrika müdürlerine öneride bulundum. Çünkü bana dedikleri sizin ürününüzün serin den şu an üretim olmadığı için üretim olduğu zaman yeni cihazını alabilirsiniz dendi. Fabrika ne zaman ürünü üreteceği de belli değil. Scooter sezonu bitti kış geldi arkadaş. Ben çözüm sundum sizlere ona da 18 bin tl fark istemiş fabrika müdürü. Eliniz de olan üründen istedim. Affedersiniz ben sizin satış mağazanız değilim ki bana aldığım ürünü 22 bin tl sayıp istediğim ürün için 18 bin tl fark mı istenir. Ben ürünü 38 bin tl aldım sizler ve o müdür kişi bunu göz önünde bulun durup uzunca bir süre mağduriyet yaşadığı bildiği halde böyle alay eder gibi teklif mi verilir. İstediğim ürün 39 bin bandın da eğer bizde değerlendirme yaparsak o müdür gidi bu ürünün üretim fiyatını hesaplamamız gerek çünkü fabrika satış mağazanız da benim ürün 29 bin tl müdür bey 22 bin tl nasıl bulmuş. Öyleyse istediğim ürün de 32 bin tl olmalı birileri hesap yapmasını bilmiyor galiba ya da bizi apt. L koyuyorlar. Müdür beyimiz kaş yapayım derken gözümüzü çıkarmaya çalışıyor. Kabahatiniz özrünüz den büyük. Nasıl bir süreçten geçtiğimi okuyunca, inşallah anlar hatalarınızı minimuma indirirsiniz.
