Onvo TV’de Sürekli Ekran Kararması Ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu

Hepsiburada üzerinden 04.10.2025 tarihinde Onvo 43OVF9000FQ 43" 109 ekran uydu alıcılı Full HD Google Smart QLED TV satın aldım. Televizyonu aldıktan kısa süre sonra neredeyse her gün ekranda kararma sorunu yaşamaya başladık, bu sırada ses kesilmiyor sadece görüntü gidiyordu.

Bölgemize bağlı Onvo Maltepe yetkili servisi ile görüştüğümüzde, daha önce böyle bir şikayet almadıklarını, gelip tespit yapacaklarını ve sorun tespit edilirse servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Buna rağmen bir süre daha bekleyip sorunu takip ettik ve problemin devam ettiğini açıkça gözlemledik. Bunun üzerine 06.01.2026 tarihinde servis kaydı oluşturduk, 08.01.2026 tarihinde geleceklerini söylediler; ancak belirtilen tarihte gelmediler. Aradığımızda farklı bahaneler öne sürerek 09.01.2026 tarihinde geldiler.

Servisten gelen görevli, 2-3 gün test yapıp bilgi vereceklerini söyleyerek televizyonu 09.01.2026 tarihinde teslim aldı, kumandayı dahi yanına almadı. 16.01.2026 tarihine kadar tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Biz aradığımızda ise üründe sorun olmadığını, buna rağmen bir süre daha serviste kalması gerektiğini belirttiler. Televizyondaki sorunla ilgili çektiğimiz video kayıtlarını WhatsApp üzerinden kendilerine göndermemize rağmen bu görüntülerle de ilgilenmediler.

Hem Onvo markasının genel yaklaşımından hem de Onvo Maltepe yetkili servisinin tutumundan şikayetçiyim. Telefonda bağırarak konuşmaları ve telefonu yüzümüze kapatmaları kabul edilemez bir davranıştır. Sürekli sorun çıkaran ve garanti kapsamındayken bu şekilde oyalandığımız bir ürünle uğraşmak istemiyorum.

Yaşadığımız ekran kararma probleminin net olarak tespit edilip, televizyonumun koşulsuz şekilde değiştirilmesini ya da en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini, ayrıca servis sürecindeki bu saygısız ve oyalayıcı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.