to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan TV İlk Günden Arızalı Çıktı, Çözüm Sunulmuyor
Kasım ayında Hepsiburada üzerinden Onvo 55OVF9250UQ 55" 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım, ürün 21 Kasım’da teslim edildi. Televizyonu aldığımız gün yazılımsal sorunlar yaşadık. Menüden sıfırlama işlemi yapmak istedik, bu işlem sonrası televizyon bir daha açılmadı. Sadece güç geliyor, görüntü yok, ürün çalışmıyor.
Onvo kuruluma gelen yetkili servis ile iletişime geçtik, televizyonu alıp incelemeye götürdüler ve günlerce beklettiler. Son aşamada ürünün değişeceğini söylediler, daha sonra bu kararlarından vazgeçip aldığınız yere iade edin demeye başladılar. Sıfır aldığımız bir televizyonun daha kurulduğu gün bozulmasına ve bu kadar oyalayıcı, çözümden uzak bir süreç yaşamamıza rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması bizi mağdur etti. 21 Kasım’dan beri televizyonu kullanamıyoruz.
Ürünü kredi kartı ile 3 taksit şeklinde aldım. Sıfır aldığım ve ilk günden arızalı çıkan bu televizyonun, Onvo tarafından hiç oyalamaya girilmeden yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
