Onvo Satın Aldığım Televizyonun Kurulumu Bir Türlü Yapılmadı

29 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Onvo 65OVF9250UQ 65" 165 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım. Kurulum için yetkili servis olarak yönlendirilen Özmerd Elektronik/ F**Ö** ile 1 Aralık 2025 Pazartesi günü randevu oluşturdum. Bana 2 ya da 3 Aralık’ta kurulum için gelineceği bilgisi verildi; ancak belirtilen tarihlerde hiçbir şekilde gelinmedi.

Tekrar servisi aradığımda yoğunluk olduğu söylenerek 4 Aralık Perşembe günü saat 13.00’e kadar kurulum için arkadaşların geleceği belirtildi. 4 Aralık günü öğleden sonra yeniden aradığımda ise bu kez yine yoğunluk olduğu, servis çalışanlarının hasta olduğu, trafiğin yoğun olduğu, bu tarz aksaklıkların hayatın normal akışı içinde olduğu şeklinde ifadelerle karşılaştım. Hatta televizyonu aldığımızda kargo süresini beklediğimiz gibi kurulum için de beklememiz gerektiği söylenerek son derece saygısız ve rahat bir üslupla konuşuldu. Tüm bu konuşmalara rağmen hâlâ televizyonun kurulumu yapılmamış durumda ve ürünü aldığım halde kullanamıyorum.

Hepsiburada’dan satın aldığım Onvo marka televizyonun yetkili servisi olan Özmerd Elektronik’in bu ilgisiz, sorumsuz ve saygısız yaklaşımı sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Hepsiburada’nın, Onvo’nun ve yetkili servis Özmerd Elektronik’in bu duruma derhal müdahale etmesini, gerekli şikayet süreçlerinin işletilmesini ve sorunun acilen çözülmesini, mümkünse en kısa sürede kurulumun gerçekleştirilmesini, aksi halde ürünün iptal/iade sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.