to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter'da Ciddi Güvenlik Sorunu Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Mağduriyet
Onvo marka bir Scooter satın aldıktan kısa süre sonra ciddi bir güvenlik zafiyeti yaşadım. Scooter’ı 27 Ekim’de aldım, şarjı tam doluyken normal şekilde kullanıyordum. Yolda seyir hâlindeyken cihaz aniden kapandı ve ekran tamamen gitti. Bu ani kapanma sonucunda ani fren yapmak zorunda kaldım, dengemi kaybedip düştüm, elim ve kolum yaralandı ve Scooter’ın ekranı kırıldı. Kazadan sonra hastaneye gitmedim ancak hâlâ görünen yara izlerim mevcut. Bu olayın, kullanıcı can güvenliğini doğrudan tehlikeye atan bir durum olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünü, mağazanın yönlendirdiği yetkili servise teslim ettim. İnceleme sonrası bana ekran ve gaz kolu değişimi için 3.500 TL masraf çıkarıldı ve bu ücreti ödeyerek cihazı geri aldım. Ancak Scooter’ı teslim aldıktan sonra sadece 1 gün kullanabildim, bu kez cihaz tekrar arızalandı ve e30 hata kodu vermeye başladı. Yetkili servisle tekrar görüştüğümde, Scooter’ı ertesi gün yeniden getirmemi söylediler.
Hem yaşadığım kaza hem de peş peşe tekrar eden arıza nedeniyle Onvo Scooter’ın güvenilirliği konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Yolda hızla giderken cihazın kendi kendine kapanması çok daha ağır bir kazaya, hatta can kaybına yol açabilecek bir durumdur. Böyle bir güvenlik riski kabul edilemez.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve mevcut Scooter’ın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir riskin başka kullanıcılar için de oluşmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Onvo ov-012 model Scooter ile yaşadığım sorun tamamen ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Ürünü Rize Merkez’deki Aksu Çarşı’dan yeni aldım, bana sıfır ve kapalı kutu ürün vermeleri gerekirken kurulu, açık paket bir Scooter teslim ettiler. Bu durum ürünün daha önce kullanılmış olabileceğini düşündürerek baştan güvenimi sarstı. Scooter’ı aldıktan kısa süre sonra, 27–28 Ekim civarında, şarjı tam doluyken normal kullanımdaydım. Yolda seyir hâlindeyken cihaz aniden kapandı ve ekran tamamen gitti. Bu ani kapanma nedeniyle ani fren yapmak zorunda kaldım, Scooter durunca kontrolümü kaybedip yere düştüm. Elim kolum kan içinde kaldı, vücudum zarar gördü ve Scooter’da da kaza izleri oluştu. Bu olay can güvenliğimi doğrudan riske atan bir durumdur. Scooter’ı servise verdim ve tarafıma toplamda 3.500 TL masraf çıkarıldı; 1.750 TL ürüne ödediğim bedel, 1.750 TL ise ekranın düzeltilmesi için istedikleri ücretti. Cihazı servisten teslim aldıktan sadece bir gün sonra Scooter yeniden arızalandı ve bu kez e30 hata kodu vermeye başladı, çalışmadı. Bu durum ürünün güvenilir ve sorunsuz çalışmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca servisin “açıklama kısmını boş bırakın” yönünde uyarıda bulunması da sürecin şeffaf olmadığı izlenimini yaratmıştır. Tüm bu yaşananlar hem can güvenliğimi tehlikeye atmış hem de maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Ürünün mevcut haliyle kullanımı mümkün değildir ve sorunun basit bir tamirle giderilebileceğine inanmıyorum; ortada açık bir üretim ve güvenlik problemi olduğunu düşünüyorum. Talebim nettir: Onvo ov-012 model Scooter’ımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz, sıfır ve kapalı kutu yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini istiyorum. Yetkili servise durumu tekrar ilettim, “yarın getirin” denildi; bu şikayetimle birlikte sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı, güven veren bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Marka cihazı kontrol edip değiştirdi Onvo harika
