Onvo Scooter Arızası Ve Servis İhmali

Onvo ov-012 Plus scooterı 15.08.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından 32.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 2 ay içinde cihaz arıza yaptı, gitmemeye ve mod değiştirmemeye başladı. Servisi arayıp güçlükle bulduktan sonra ürünü kendim götürüp teslim ettim. Teslim sırasında herhangi bir resmi evrak verilmedi, sadece küçük bir bloknot kağıdına isim, soy isim, iletişim bilgisi ve arıza notu yazılıp cihazın üzerine yapıştırıldı. Aralık ayının 15’inde cihazı ancak teslim alabildim.

Servisin o kadar uyanık davrandığını gördüm ki, tamir süresi dolmasın diye ürün tamir edildikten sonra servis teslim kaydını açmışlar. Cihazı teslim alırken arka lastiğin havasının inik olduğunu gördüm, sorduğumda “Abi petrolde şişirirsin.” denildi. Kış dönemi olduğu için çok üzerine düşmedik, scooterı eve getirip terasa koyduk. Yaklaşık bir aydır tekrar bu işle uğraşıyorum. Lastiği şişiriyorum, jantın kenarından hava kaçırıyor, dikkatli baktığımda jantın yamuk olduğunu fark ettim.

Bu durumu servise bildirdiğimde, kendisini elektronik tamircisi olarak tanıtan kişi, Onvo’nun elektronik eşyalarına baktığını, scooteri istemeden de olsa mecburen üstlendiklerini söylüyor ve Scooter den anlamadığını açıkça belirtiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “Size dönüş yapılacak.” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de sorunla ilgilenen. Cihaz daha önce de servisteyken her yeri çizilmiş, birçok parçası çizildiği için değiştirilmişti, buna rağmen sorunlar bitmedi.

İlk arıza yaşandığı günden beri bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve değişimini talep ediyorum. Defalarca servis süreci, uzun bekleme, çizik ve hasarlı teslimat, şimdi de yamuk jant ve hava kaçıran lastik ile uğraşıyorum ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Onvo ve ilgili servis tarafından scooterın yenisi ile değişimini, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.