to read complaints and reviews, or file yours.Ön Fren Arızası Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Tamir Talebi
2026 Ocak ayında Ankara’daki Onvo yetkili satıcısından Onvo rx5 aldım. Ürün bana teslim edildikten sonra ön freninin tutmadığını fark ettim ancak ürünü başka bir ile götürdüğüm için 29.09.2026 tarihine kadar Ankara yetkili servisine getiremedim.
29.09.2026 tarihinde Ankara yetkili servise gittiğimde, çeşitli bahaneler öne sürülerek arızanın garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışıldığını gördüm. Ürünün kilometresi sadece 51 olmasına rağmen hidrolik yağının boşaldığı, fren balatasının bittiği gibi açıklamalar yapıldı ve yapılacak işlemlerin ücretli olacağı tarafıma bildirildi.
Söylenenlere katılmadığımı belirttiğimde, genel merkezle irtibata geçileceği ve bana daha sonra bilgi verileceği söylendi. Çok küçük bir işlem için 5 güne kadar beklemem gerektiği ifade ediliyor ve servis sürecinde hiçbir esneklik gösterilmiyor.
Henüz 51 km’de olan bir üründe ortaya çıkan fren arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve işlemlerin ücretli yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Ön frenle ilgili tüm onarım ve gerekli işlemlerin eksiksiz şekilde garanti kapsamı dahilinde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Onvo yetkili servisine arızalı frenle ilgili başvurdum, servis ücret talep etti ve hiçbir işlem yapılmadı. Ürünü iade alarak sorunu kendim çözdüm, ancak süreçte destek almadım ve maddi kayıp yaşadım.
Servis olarak6 aylık servis kontrolüne gitmediğinden, servis benden ücret talep etti, kabul etmediğinden ürünü geri bana teslim ettiler. 51 km de olan bir ürünü ben neden servise götüreyim, ayrıca bu servisten de Onvo ekstra para talep ediyor, bu da ayrı bir şok olay yani...
