Garanti Kapsamındaki Fren Arızası İçin Aşırı Fiyat Artışı Ve İletişimsizlik

Onvo rx-5 model elektrikli scooterımı yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Scooterı normal, ortalama bir süratte kullanırken, ilk günden beri sürtme yapan ve hem aldığımız mağaza hem de servis tarafından “kullandıkça geçer” denilen fren diskleri uzun kullanımda çok ısındı ve bir anda ön–arka kaliperlerdeki yağ patlayarak tüm fren sistemini kullanılmaz hale getirdi. Bu olay Afyonkarahisar’da yaşandı ve scooterın frenleri tamamen devre dışı kaldı.

Olay sonrası ürünü yetkili servise götürdüğümde bunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi, ben de bunu o aşamada kabul ettim. Yaklaşık 14 iş günü sonra parçalar servise ulaştı ve tamir süreci başlatıldı. İlk aşamada tarafıma 3.000 TL civarında bir fiyat verildi ve bu rakam üzerinden işlem yapılacağı söylendi.

Ancak tamir başladıktan yaklaşık 5–6 gün sonra cihazdaki sorunun daha büyük olduğu, farklı işlemler yapılacağı ve yeni bir fiyat listesi çıkarılacağı belirtildi. Bugün tarafıma WhatsApp üzerinden yeni fiyat listesi gönderildi ve hiçbir ek açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan bedel bir anda 3.000 TL’den 15.000 TL’ye çıkarıldı. Mesajlarıma da aktif olarak dönüş yapılmıyor, iletişim konusunda da mağdur ediliyorum. Henüz 1 yıl önce aldığım ve garantisi devam eden bir Scooter için sadece fren tamiri adına benden neredeyse ürünün ilk alış bedelinin üçte biri kadar ücret talep ediliyor.

İlk başta verilen yaklaşık 3.000 TL’lik fiyat listesi üzerinden işlem yapılmasını veya bu fren arızasının, ilk günden beri devam eden sürtme sorunu da dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.