Garanti Reddi Ve Pil Yanması Sonrası Ürün Değişimi Talebi

Onvo markasına ait rx5 model elektrikli Scooter’ı aldığım günden beri sürekli sorun çıkaran bir ürün olarak kullanmak zorunda kaldım. Yaşadığım her arızada yetkili servis, problemleri kullanıcı hatası gibi göstererek garanti kapsamına almadı ve çeşitli tamirler için ücret ödettirdi. Son olarak yaklaşık 4 ay önce Scooter çok az bir su birikintisinden geçtikten sonra su aldı ve pil yandı. Yetkili servis bu defa da cihazın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek Scooter için cihazın yarı bedeli tutarında pil değişim ücreti talep etti.

Oysa belediyelerin kullandığı binlerce Scooter yağmur çamur demeden yollarda çalışırken, bu ürünün bu kadar az suya maruz kaldığında pil yakması bana göre açıkça üretim hatasıdır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Bayraklı İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 31/07/2026 tarih ve 0586*********05 sayılı kararıyla haklı bulundum, ürünün sıfırı ile değişimine karar verildi.

Buna rağmen fabrika, Hakem Heyeti kararını yerine getirmek yerine rx5 modelinin artık üretilmediğini söyleyerek telefonla bana rx4 isimli alt modeli önermekte, ya da üst model için fiyat farkı ödemem gerektiğini iletmektedir. Sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi ayıbından kaynaklandığı Hakem Heyeti tarafından da tescil edilmiş olmasına rağmen, firma hem kendi ürettiği ürünün arkasında durmamakta hem de kararı dolanacak şekilde alt model dayatmak ya da benden fiyat farkı talep etmek istemektedir.

Ben firma ve yetkili servisin bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanmasını, rx5 model Scooter için ya karar doğrultusunda eşdeğer/üst segment bir model ile bedelsiz değişim yapılmasını ya da rx5’in güncel bedeli üzerinden tarafıma ücret iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürekli olarak arızaları garanti kapsamı dışında gösterip ücret almaya çalışan yetkili servis ve kararı yerine getirmeyen fabrika uygulamalarının da incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.